Пациент не пришёл на приём: напоминание и последующие действия
Обновлено:
Если запись оформлена, а пациент не пришёл, кресло остаётся пустым. Эта статья объясняет, когда и по какому каналу уходит напоминание и как отслеживается пациент, который не пришёл.
Напоминание является шаблоном
Запись чаще всего оформляется на несколько дней вперёд. К этому дню срок переписки в 24 часа уже истёк, и WhatsApp доставляет только шаблон, одобренный Meta.
Текст шаблона фиксирован; в него подставляются имя, дата, время и название клиники. Название лечения в сообщение не входит.
Когда оно уходит
За сколько часов до приёма уйдёт напоминание, вы задаёте в «Настройках». По умолчанию это 24 часа.
Напоминание встаёт в очередь в Папке последующих действий. Кто-то из команды читает его и отправляет.
Пациент из Instagram
Шаблон напоминания уходит на номер WhatsApp. В карточке пациента, записавшегося через Instagram, вы это видите и одним нажатием открываете переписку в Instagram.
При желании MedorAI во время записи один раз спрашивает номер телефона. Если пациент его не даёт, запись всё равно создаётся.
Пришёл, не пришёл
Когда время приёма прошло, экран «Сегодня» задаёт один вопрос: пришёл ли пациент. Ответ записывается в данные человека.
После третьей неявки номер блокируется автоматически. Блокировку вы снимаете в любой момент.
Решение после осмотра
Для пациента, пришедшего на осмотр, команда отвечает на второй вопрос: есть ли решение о лечении. Если есть, запись на лечение создаётся на том же экране.
Пациент, ещё не принявший решение, попадает в Папку последующих действий, когда истекает заданный вами срок. По умолчанию срок составляет 7 дней.
Пациент, который замолчал
В переписке, которая не закончилась записью, MedorAI до истечения 24 часов отправляет одно сообщение для повторного контакта. Если в ваш пакет входят напоминания и повторный контакт, это работает автоматически.
Одно сообщение, один раз. Решение принимает пациент.