Частые вопросы

Клиникам эстетической и пластической хирургии, медицинской эстетики, пересадки волос и стоматологии. Клиники, которые принимают пациентов из-за рубежа в рамках медицинского туризма, используют тот же продукт на пяти языках.

Нет. Ваш действующий номер WhatsApp Business работает одновременно в приложении на телефоне и в MedoraLab; в Meta это называется Coexistence. Приложение остаётся на телефоне, история переписки сохраняется, команда пишет с телефона как обычно.

Вам. Аккаунт WhatsApp Business (WABA) открывается на имя вашей клиники и принадлежит ей. Мы подключаем его как технический провайдер; если вы уходите, аккаунт остаётся у вас и его можно перенести к другому провайдеру.

Это официальная платформа Meta для бизнеса. Сообщения попадают в панель, ИИ-ассистент отвечает, ваша команда пишет с того же номера. Номер и приложение WhatsApp Business остаются у вас.

В пакетах от Starter и выше настройку выполняет наша команда: подключаем номер и вместе вносим список процедур, часы работы и врачей; от вас нужна одна встреча. MedoraLab Panel вы настраиваете сами по шагам в панели.

Директ WhatsApp и Instagram. Какой канал в каком пакете, видно в таблице цен.

Ваш аккаунт Instagram подключается. MedorAI отвечает на личные сообщения и на ответы на сторис, вносит запись в календарь. Он пишет в течение 24 часов после последнего сообщения пациента.

Да. MedorAI общается в мессенджерах и записывает приём в собственный календарь; отдельная подписка на календарь не нужна. При желании записи появятся и в вашем календаре Google, Apple или Outlook. Действующий календарь можно один раз импортировать, а любой диалог вы в один клик берёте на себя.

Да, в пакете Pro. Каждый филиал описывается своим адресом, часами работы и врачами; MedorAI один раз спрашивает пациента, какой филиал ему удобнее, и записывает в журнал этого филиала. Остальные пакеты рассчитаны на один филиал.

И то, и другое. MedorAI отвечает пациентам в WhatsApp и Instagram как ИИ-ассистент (AI-чат-бот). Панель служит CRM для управления записями и сопровождения пациентов. Оба находятся на одном экране.

ИИ отвечает, решение принимает врач. MedorAI сам оформляет запись, вносит её в календарь и открывает запрос (AI agent). Цену и акцию называет только по данным, которые вы внесли в панель (grounded AI). Медицинский вопрос направляет к врачу, а неотложный случай в клинику и на 112 (AI guardrails). Ваша команда берёт переписку на себя в любой момент (human-in-the-loop).

Только из внесённого вами списка процедур и одобренных вами сведений. Диагноз и решение о лечении он оставляет врачу. Там, где он не уверен, он говорит, что это прояснится на осмотре, и передаёт вопрос вашей команде; этот диалог появляется в панели как ожидающий запрос.

По каждой процедуре вы делаете один выбор: фиксированная цена, диапазон, начальная цена или «после осмотра». MedorAI называет только введённую вами сумму и добавляет, что точная сумма определяется на осмотре. Если по процедуре сумма не введена, он помещает вопрос в ящик «Запросы пациентов» и сообщает пациенту, что передал его вопрос вашей команде. Акцию вы тоже вносите в панель сами; MedorAI называет только эту акцию, до дня её окончания.

Турецкий, английский, немецкий, русский и арабский. Отвечает на том языке, на котором написал пациент. Для пациента, который пишет из-за рубежа в рамках медицинского туризма, дополнительная настройка не нужна.

MedorAI замолкает в этой переписке. Он видит ваше сообщение из панели или приложения Instagram и отходит в сторону; сообщение из приложения WhatsApp Business работает так же, если номер подключён для совместного использования с приложением. Длительность паузы задаёт клиника, по умолчанию 30 минут. Если сообщение пациента остаётся без ответа 10 минут (по умолчанию), MedorAI сам отвечает на это сообщение. Если за это время кто-то из вашей команды напишет, отсчёт начинается заново; если вы вручную остановили MedorAI в этой переписке, он не отвечает.

Когда вы начинаете печатать в панели, MedorAI ждёт 2 мин.; после отправки переписка ваша. В настройках паузу можно продлить до 1 часа, 3 часов, 8 часов, до конца дня или до ручного включения. Закончили разговор: один клик возвращает MedorAI в переписку.

Да. У MedorAI три состояния: «Стоп», «Черновик» и «Активен». В режиме черновика каждое сообщение MedorAI или готового ответа ждёт в панели с пометкой об ожидании одобрения; отправьте его одним нажатием или исправьте. Текст до правки сохраняется. Указания при неотложных случаях, подтверждение удаления данных и первое приветствие уходят без ожидания. После настройки вы сами выбираете, начать с черновика или сразу с активного режима, и меняете это в любой момент. Если черновик ждёт 5 минут, в панели появляется предупреждение для всей команды; через 10 минут владелец клиники получает письмо.

Да, в разделе «Готовые ответы» в настройках. Укажите несколько примеров вопроса и один раз напишите ответ; когда пациент спрашивает то же по смыслу, ваш ответ уходит дословно, MedorAI при этом не работает. Если совпадение не очевидно, вопрос остаётся за MedorAI. Если пациент продолжает писать, MedorAI ведёт разговор дальше, зная, какой ответ был отправлен. На вопросы о неотложных случаях, удалении данных, ценах и медицинские вопросы готовый ответ не отправляется: здесь действуют правила безопасности. В пакете MedoraLab Panel есть приветствие и готовые ответы по ключевым словам.

Первое сообщение пациенту вы можете написать сами. Ссылка с информацией об обработке персональных данных всегда добавляется к этому сообщению.

На экране разговора под каждым исходящим сообщением указан автор: MedorAI, готовый ответ клиники, сотрудник с именем или Система. Система означает фиксированные сообщения, отправленные по правилу, например указания при неотложном случае. Метки различаются также цветом и значком.

Да. В панели вы открываете тестовый чат: пишете как пациент и видите ответ MedorAI. Ответ проходит те же правила, что и с настоящим пациентом: ваша таблица цен, ваш календарь, ограничения безопасности. Он не уходит ни одному пациенту и не расходует ваш лимит.

Каждый исправленный вами ответ становится готовым ответом: когда вы правите черновик и отправляете его, панель спрашивает «Сохранить как готовый ответ?»; имя и телефон пациента удаляются перед сохранением. Когда тот же вопрос придёт снова, уйдёт ваш ответ.

Для WhatsApp и Instagram правило одно: в течение 24 часов после последнего сообщения пациента вы свободно пишете из панели. Панель показывает оставшееся время в каждой переписке. После этого в WhatsApp доставляется только утверждённый шаблон, а в Instagram вы отвечаете из своего приложения. Если MedorAI включён и в пакете есть напоминания и повторный контакт (Essential и выше), на 20-м часу он сам отправляет короткое напоминание перепискам, не ставшим записью.

На современных языковых моделях ИИ. Каждый ответ опирается на данные, которые ваша клиника внесла в панель, и на защитные ограничения. Имя и номер телефона пациента в модель не передаются.

Каждый релиз проходит 4 677 автоматических тестов. В 416 сценариях на трёх языках не выявлено ни одного выдуманного ответа.

Каждое соединение между панелью и сервером шифруется по TLS 1.2 и выше. База данных шифруется на диске по AES-256. Система спроектирована с учётом KVKK, турецкого закона о защите персональных данных.

Содержимое сообщений удаляется безвозвратно в момент закрытия разговора; разговор без новых сообщений закрывается сам по истечении срока, заданного клиникой (по умолчанию 48 ч.). Записи о приёмах удаляются через 30 дней после даты приёма. В долгосрочных записях телефон пациента хранится только как необратимый дайджест; если вы продаёте пакет сеансов, имя и номер пациента хранятся в зашифрованном виде до окончания пакета, но не дольше 24 мес., и удаляются в течение 30 дн. после этого. Если он попросил перезвонить по цене, оставленный номер хранится только для этого звонка и удаляется при закрытии заявки, самое позднее через 30 дней.

Записи на приём и запросы хранятся в панели. Содержимое сообщений удаляется безвозвратно в момент закрытия разговора; разговор, молчащий в течение срока, заданного клиникой, закрывается сам. Телефон пациента в долгосрочных записях хранится как необратимый дайджест; в записи о пакете сеансов имя и номер хранятся в зашифрованном виде и удаляются после окончания пакета.

В переписке перед сохранением названия процедуры берётся согласие, и само согласие фиксируется: время, канал, версия текста. Текст сообщений не хранится. На карточке приёма видно «согласие получено».

Уходя, вы забираете записи, заявки пациентов и аналитику в файле Excel. После отмены у вас есть 30 дней, чтобы скачать данные и отозвать отмену. По вашему запросу удаляются все данные клиники; пациент тоже может удалить свои данные. Отмену или заморозку вы запрашиваете на странице «Подписка», через кнопку помощи, WhatsApp или по почте; даты видны на странице «Подписка».

Всё из таблицы пакетов и неограниченное число учётных записей. Все цены указаны без НДС. Пакет настройки и поддержки на старте в пакетах с ИИ стоит 4 000 ₺, оплачивается при первом платеже, один раз на клинику, и не возвращается; он оплачивается при первом переходе с MedoraLab Panel на пакет с ИИ и больше не оплачивается при переходе между пакетами с ИИ.

При регистрации карта сохраняется у платёжной организации. В пакете с ИИ пакет настройки и поддержки на старте оплачивается при первом платеже, один раз на клинику; при регистрации на сайте первый платёж проходит при регистрации. Затем начинается пробный период 7 дней. В пакете с ИИ пробный период включает до 50 разговоров; если лимит исчерпан, MedorAI останавливается, и вы можете сразу начать первый период. В пакете без ИИ лимита разговоров нет: ваше приветствие и готовые ответы отправляются в течение всего пробного периода. По окончании теста первая оплата выбранного периода списывается с сохранённой карты; за 2 дня мы напоминаем по почте. Если первая оплата составляет 26 000 ₺ с НДС или больше за одно списание, вы оплачиваете её по ссылке на оплату, которую мы вам отправляем; при годовой оплате и в индивидуальном пакете можно выбрать и банковский перевод. Если отменить во время теста, первый период не списывается, пакет настройки и поддержки на старте не возвращается.

Без обязательств: платите помесячно и прекращаете в любой месяц.

Да. На странице «Подписка» в панели можно перейти на любой пакет от MedoraLab Panel до Pro. При повышении разница за остаток периода списывается сразу и новые функции открываются сразу. Если сумма к оплате сейчас составляет 26 000 ₺ с НДС или больше за одно списание, мы отправляем вам ссылку на оплату; при годовой оплате и в индивидуальном пакете можно выбрать и банковский перевод. Пакет меняется после поступления оплаты. При понижении ничего не возвращается, новая цена действует со следующего периода; филиалы сверх лимита становятся доступны только для чтения, данные не удаляются.

Цены могут обновляться не чаще одного раза в 6 месяцев. При помесячной оплате новая цена объявляется по почте и в панели не менее чем за 30 дней и действует со следующего периода. При годовой оплате цена в оплаченном периоде не меняется; при продлении действует текущая цена, о чём мы сообщаем за 30 дней.

Если стандартные пакеты не подходят вашей клинике, вы сами выбираете канал, месячный лимит диалогов и число филиалов. Цена сразу показывается в калькуляторе в разделе цен; заявка подаётся через форму под ним.

Нет. Каждое сообщение пациента по-прежнему попадает в вашу панель, и по умолчанию MedorAI продолжает отвечать; каждый диалог сверх лимита оплачивается по 30 ₺ (без НДС).

Вся переписка с одним пациентом в течение 24 часов считается одним диалогом, сколько бы сообщений ни было написано. Если тот же пациент напишет снова после 24 часов, начинается новый диалог.

MedorAI не останавливается; каждый диалог сверх лимита оплачивается по 30 ₺ (без НДС). При желании вы покупаете дополнительный пакет на этот месяц: +100 диалогов за 2 500 ₺. Мы сообщаем в панели, когда израсходовано 80% и весь лимит. Если хотите, в панели можно выбрать, чтобы MedorAI останавливался, когда лимит исчерпан.

Ограничения нет. Онлайн-запись входит в каждый пакет; записи через вашу страницу записи не расходуют лимит диалогов и не оплачиваются дополнительно.

В MedoraLab у вас будет своя страница записи. Если ваша нынешняя система даёт ссылку на календарь (ICS), занятое там время отображается занятым и на вашей странице записи; ссылка только читается, в вашу систему ничего не записывается.

Заявку вы открываете в панели; мы завершаем её не позднее чем за 30 дней. Заморозка длится не более 6 месяцев, плата за это время не взимается. При отмене услуга действует до конца оплаченного периода, оставшийся срок не возвращается; в следующие 30 дней можно скачать данные и отозвать отмену. Если заявка на отмену подана до дня продления, плата за следующий период не списывается.

Карту вы вводите на странице платёжной организации; номер карты у нас не хранится. Пробный период длится 7 дней и в пакетах с MedorAI включает не более 50 диалогов; в конце пробного периода первый период списывается с сохранённой карты, далее периоды продлеваются сами; платежи от 26 000 ₺ с НДС за одно списание проходят по ссылке на оплату, которую мы вам отправляем. Банковский перевод доступен только при годовой оплате и в индивидуальном пакете. После поступления оплаты выставляется счёт. Пакет настройки и поддержки на старте оплачивается при первом платеже, один раз на клинику, и не возвращается; он оплачивается при первом переходе с пакета MedoraLab Panel на пакет с MedorAI и при следующих сменах пакета повторно не оплачивается. Цены обновляются не чаще одного раза в 6 месяцев с уведомлением не менее чем за 30 дней; при годовой оплате цена оплаченного периода не меняется, при продлении действует актуальная цена.

Платежи менее 26 000 ₺ с НДС за одно списание проходят с сохранённой карты автоматически. Платежи от 26 000 ₺ подтверждаете вы: мы отправляем вам ссылку на оплату, и оплата проходит на странице платёжной организации с проверкой 3D Secure вашего банка. При помесячной оплате ссылка приходит за 5 дней до даты списания. При годовой оплате ссылка и реквизиты для банковского перевода приходят за 14 дней до продления; за 7 дней и за 1 день до него мы напоминаем. По сегодняшним ценам сюда входят: при годовой оплате: все пакеты; крупные суммы за превышение квоты оплачиваются так же. Если оплата не поступила в течение 7 дней после срока платежа, аккаунт блокируется: MedorAI останавливается, панель закрывается; доступными остаются только экран оплаты и кнопка скачивания ваших данных. Ваши данные не удаляются; после поступления оплаты аккаунт открывается автоматически. Если оплата не поступила в течение 30 дней после срока платежа, направляется уведомление об удалении.

Вы настраиваете одним из трёх способов: сами в панели, присылаете нам данные и мы всё настраиваем, или настраиваем вместе. В начальный период мы даём интенсивную поддержку; после этого поддержка продолжается в рамках обычной поддержки вашего пакета. Пакет обязателен для каждого пакета с MedorAI и оплачивается один раз, в начале подписки.

При открытии аккаунта вы подтверждаете Договор об обработке данных, на шаге оплаты: Предварительную информацию и Договор дистанционной продажи. Полные тексты доступны по ссылкам внизу страницы. При существенном изменении договора мы уведомляем не менее чем за 30 дней.