Условия предоставления и возврата

MedoraLab представляет собой программный сервис и предоставляется в электронном виде. Физического товара и доставки нет.

После получения оплаты открывается учётная запись, и панель становится доступна по адресу электронной почты и паролю, указанным при регистрации. Моментом предоставления услуги считается открытие доступа к панели.

В пакетах с ИИ-ассистентом после регистрации назначается звонок для настройки: во время звонка подключается аккаунт клиники в WhatsApp или Instagram, и ассистент настраивается по информации клиники. Ассистент и каналы сообщений начинают работать после завершения проверки аккаунта и подключения клиникой собственного аккаунта.

Подписка начинается с пробного периода в 7 дней. Если подписка отменена в пробный период, оплата первого периода не взимается.

По окончании пробного периода первая оплата выбранного периода (месяц или год) списывается с сохранённой карты.

Подписка отменяется через запрос: на странице «Подписка» в панели, через кнопку помощи в панели, по линии поддержки в WhatsApp (⁦+90 533 394 55 60⁩) или письмом на support@medoralab.com. Запрос решается не позднее чем за 30 дней, результат сообщается по эл. почте.

При отмене услуга работает при помесячной оплате до конца оплаченного месяца, при годовой оплате до конца оплаченного периода. Оставшееся время не возвращается.

Когда услуга заканчивается, вы получаете по эл. почте ссылку для скачивания данных в файле Excel. Отмену можно отозвать в течение 30 дней; по истечении этого срока записи клиники удаляются безвозвратно.

Подписку можно заморозить не более чем на 6 месяцев. В это время ИИ-ассистент и каналы сообщений останавливаются, данные сохраняются, панель доступна только для чтения. После оплаты услуга продолжается с того же места; если срок истёк, подписка переходит к отмене.

Плата за подключение взимается один раз на клинику и не возвращается.

Если по итогам проверки аккаунта подписка не принята, взятая плата за подключение возвращается.

При повышении пакета разница в стоимости за остаток периода списывается сразу, и функции нового пакета открываются сразу. При понижении возврат не производится; новая стоимость действует со следующего периода.

Если регистрацию не удалось завершить (карту не удалось сохранить или аккаунт не удалось открыть), списанная сумма возвращается.

Сумма, списанная для проверки карты, возвращается.

Если по итогам проверки аккаунта подписка не принята, плата за подключение возвращается.

Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

По запросам об отмене, заморозке и возврате: support@medoralab.com, линия поддержки в WhatsApp ⁦+90 533 394 55 60⁩.