ИИ-ассистент для WhatsApp и Instagram вашей клиникиИИ-ассистент для WhatsApp и Instagram вашей клиникиНи одно сообщение пациента не останется без ответа

Вам. Аккаунт WhatsApp Business (WABA) открывается на имя вашей клиники и принадлежит ей. Мы подключаем его как технический провайдер; если вы уходите, аккаунт остаётся у вас и его можно перенести к другому провайдеру.

Нет. Coexistence означает, что ваш действующий номер WhatsApp Business работает одновременно в приложении на телефоне и в нашей системе. Номер не меняется, приложение остаётся на телефоне, история переписки сохраняется. Команда может писать с телефона как обычно.

MedorAI замолкает в этой переписке. Он видит ваше сообщение из панели или приложения Instagram и отходит в сторону; сообщение из приложения WhatsApp Business работает так же, если номер подключён для совместного использования с приложением. Длительность паузы задаёт клиника, по умолчанию 30 минут. Если сообщение пациента остаётся без ответа 10 минут (по умолчанию), MedorAI сам отвечает на это сообщение. Если за это время кто-то из вашей команды напишет, отсчёт начинается заново; если вы вручную остановили MedorAI в этой переписке, он не отвечает.

Да, в разделе «Готовые ответы» в настройках. Укажите несколько примеров вопроса и один раз напишите ответ; когда пациент спрашивает то же по смыслу, ваш ответ уходит дословно, MedorAI при этом не работает. Если совпадение не очевидно, вопрос остаётся за MedorAI. Если пациент продолжает писать, MedorAI ведёт разговор дальше, зная, какой ответ был отправлен. На вопросы о неотложных случаях, удалении данных, ценах и медицинские вопросы готовый ответ не отправляется: здесь действуют правила безопасности. В пакете MedoraLab Panel есть приветствие и готовые ответы по ключевым словам.

Да, в режиме черновика. Пока он включён, каждое сообщение MedorAI или готового ответа ждёт в панели с пометкой об ожидании одобрения; отправьте его одним нажатием или исправьте. Текст до правки сохраняется. Указания при неотложных случаях, подтверждение удаления данных и первое приветствие уходят без ожидания. У новых клиник режим включён первые 7 дней; в настройках его можно включить или выключить в любой момент. Если черновик ждёт дольше 5 минут, команда получает письмо.

На экране разговора под каждым исходящим сообщением указан автор: MedorAI, готовый ответ клиники, сотрудник с именем или Система. Система означает фиксированные сообщения, отправленные по правилу, например указания при неотложном случае. Метки различаются также цветом и значком.

По каждой процедуре вы делаете один выбор: фиксированная цена, диапазон, начальная цена или «после осмотра». MedorAI называет только введённую вами сумму и добавляет, что точная сумма определяется на осмотре. Если по процедуре сумма не введена, он помещает вопрос в ящик «Запросы пациентов» и сообщает пациенту, что передал его вопрос вашей команде. Акцию вы тоже вносите в панель сами; MedorAI называет только эту акцию, до дня её окончания.

Содержимое сообщений удаляется безвозвратно в момент закрытия разговора; разговор без новых сообщений закрывается сам через 24 часа. Записи о приёмах удаляются через 30 дней после даты приёма. Телефон пациента не хранится в долгосрочных записях, только необратимый дайджест. Если он попросил перезвонить по цене, оставленный номер хранится только для этого звонка и удаляется при закрытии заявки, самое позднее через 30 дней.

Клиникам эстетической и пластической хирургии, медицинской эстетики, пересадки волос и стоматологии. Клиники, которые принимают пациентов из-за рубежа в рамках медицинского туризма, используют тот же продукт на пяти языках.

В пакетах от Starter и выше настройку выполняет наша команда: подключаем номер и вместе вносим список процедур, часы работы и врачей; от вас нужна одна встреча. MedoraLab Panel вы настраиваете сами по шагам в панели.

Директ WhatsApp и Instagram. Какой канал в каком пакете, видно в таблице цен.

Да. MedorAI общается в мессенджерах и записывает приём в собственный календарь; при желании записи появятся и в вашем календаре Google, Apple или Outlook. Действующий календарь можно один раз импортировать, а любой диалог вы в один клик берёте на себя.

Только из внесённого вами списка процедур и одобренных вами сведений. Диагноз и решение о лечении он оставляет врачу. Там, где он не уверен, он говорит, что это прояснится на осмотре, и передаёт вопрос вашей команде; этот диалог появляется в панели как ожидающий запрос.

Да, в пакете Pro. Каждый филиал описывается своим адресом, часами работы и врачами; MedorAI один раз спрашивает пациента, какой филиал ему удобнее, и записывает в журнал этого филиала. Остальные пакеты рассчитаны на один филиал.

Турецкий, английский, немецкий, русский и арабский. Отвечает на том языке, на котором написал пациент. Для пациента, который пишет из-за рубежа в рамках медицинского туризма, дополнительная настройка не нужна.

При 80% и 100% квоты мы сообщаем об этом в панели. По умолчанию MedorAI не останавливается: с момента превышения вы платите 30 ₺ за разговор. Можно также купить дополнительный пакет на этот месяц (+100 разговоров за 2 500 ₺) или перейти на пакет выше. Ни одно сообщение пациента не теряется.

Всё из таблицы пакетов и неограниченное число учётных записей. Все цены указаны без НДС. Плата за подключение в пакетах с ИИ составляет 4 000 ₺, берётся один раз на клинику и не возвращается; она взимается при первом переходе с MedoraLab Panel на пакет с ИИ и больше не взимается при переходе между пакетами с ИИ.

При регистрации карта сохраняется у платёжной организации, а в пакете с ИИ списывается плата за подключение. Затем начинается пробный период 7 дней: до 50 разговоров. Если лимит исчерпан, MedorAI останавливается, и вы можете сразу начать первый период. По окончании теста первый платёж за выбранный период списывается с сохранённой карты; за 2 дня мы напоминаем по почте. Если отменить во время теста, первый период не списывается, плата за подключение не возвращается.

Для WhatsApp и Instagram правило одно: в течение 24 часов после последнего сообщения пациента вы свободно пишете из панели. Панель показывает оставшееся время в каждой переписке. После этого в WhatsApp доставляется только утверждённый шаблон, а в Instagram вы отвечаете из своего приложения. Если MedorAI включён и в пакете есть напоминания и повторный контакт (Essential и выше), на 20-м часу он сам отправляет короткое напоминание перепискам, не ставшим записью.

В Instagram вы отвечаете из панели в течение 24 часов после последнего сообщения пациента; после этого используйте приложение Instagram вашей клиники.

Да. На странице «Подписка» в панели можно перейти на любой пакет от MedoraLab Panel до Pro. При повышении разница за остаток периода списывается сразу и новые функции открываются сразу. При понижении ничего не возвращается, новая цена действует со следующего периода; филиалы сверх лимита становятся доступны только для чтения, данные не удаляются.

Цены могут обновляться не чаще одного раза в 6 месяцев. При помесячной оплате новая цена объявляется по почте и в панели не менее чем за 30 дней и действует со следующего периода. При годовой оплате цена в оплаченном периоде не меняется; при продлении действует текущая цена, о чём мы сообщаем за 30 дней.

Отмену или заморозку вы запрашиваете на странице «Подписка», через кнопку помощи, WhatsApp или по почте. Сервис работает при помесячной оплате до конца оплаченного месяца, при годовой оплате до конца оплаченного периода; оставшееся время не возвращается. После этого у вас есть 30 дней, чтобы скачать данные в Excel и отозвать отмену; затем данные удаляются. Даты видны на странице «Подписка».

Если стандартные пакеты не подходят вашей клинике, вы сами выбираете канал, месячный лимит диалогов и число филиалов. Цена сразу показывается в калькуляторе в разделе цен; заявка подаётся через форму под ним.

И то, и другое. MedorAI отвечает пациентам в WhatsApp и Instagram как ИИ-ассистент (AI-чат-бот). Панель служит CRM для управления записями и сопровождения пациентов. Оба находятся на одном экране.

ИИ отвечает, решение принимает врач. MedorAI сам оформляет запись, вносит её в календарь и открывает запрос (AI agent). Цену и акцию называет только по данным, которые вы внесли в панель (grounded AI). Медицинский вопрос направляет к врачу, а неотложный случай в клинику и на 112 (AI guardrails). Ваша команда берёт переписку на себя в любой момент (human-in-the-loop).

Это официальная платформа Meta для бизнеса. Сообщения попадают в панель, ИИ-ассистент отвечает, ваша команда пишет с того же номера. Номер и приложение WhatsApp Business остаются у вас.

Ваш аккаунт Instagram подключается. MedorAI отвечает на личные сообщения и на ответы на сторис, вносит запись в календарь. Он пишет в течение 24 часов после последнего сообщения пациента.

На современных языковых моделях ИИ. Каждый ответ опирается на данные, которые ваша клиника внесла в панель, и на защитные ограничения. Имя и номер телефона пациента в модель не передаются.