Договор дистанционного оказания услуг

Поставщик услуги: Eren Kutay (под маркой «MedoraLab»). Адрес: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. Эл. почта: info@medoralab.com. Поддержка: support@medoralab.com. Телефон: ⁦+90 532 559 69 02⁩. В этом договоре именуется MedoraLab.

Заказчик: клиника или медицинская организация, чьё наименование, адрес, налоговые и контактные данные получены при регистрации. В этом договоре именуется Клиника.

Предмет договора: предоставление по подписке пакета MedoraLab, выбранного Клиникой, а также права и обязанности сторон в связи с этой услугой.

MedoraLab является программной услугой, которой пользуются через интернет и которая предлагается клиникам и медицинским организациям для их профессиональной деятельности.

MedoraLab собирает в одной панели сообщения пациентов, поступающие в Клинику через WhatsApp и Instagram. В пакетах с ИИ-ассистентом ассистент отвечает на сообщения пациентов и вносит запись в журнал записи Клиники.

Услуга предоставляется помесячными или годовыми периодами. Стоимость и месячная квота разговоров каждого пакета приведены в таблице ниже; состав пакетов подробно описан в разделе цен на сайте. Для пакета Enterprise объём и стоимость определяются по предложению.

Стоимость указана в турецких лирах без НДС; при оплате добавляется НДС 20%. На экране оплаты промежуточная сумма, НДС и итог показаны отдельными строками.

Оплата принимается кредитной или дебетовой картой через платёжную организацию. Данные карты не хранятся в системах MedoraLab; карта хранится в платёжной организации для оплаты следующих периодов.

В пакетах с ИИ-ассистентом плата за подключение взимается при регистрации, один раз на клинику. Первая оплата выбранного периода списывается с сохранённой карты по окончании пробного периода, оплата каждого следующего периода в его начале.

Если платёж не удалось списать, в следующие дни попытка повторяется 2 раза. Если списать по-прежнему не удаётся, панель становится доступной только для чтения до обновления карты; после обновления карты услуга продолжается с того же места.

При превышении месячной квоты ассистент не останавливается; превышение оплачивается по 30 ₺ за разговор и 18 ₺ за минуту телефона (без НДС). Клиника также может купить дополнительный пакет на этот месяц.

Счета по платежам выставляются на наименование и с налоговыми данными, указанными при регистрации.

Услуга оказывается в электронной форме; физической доставки нет. Панель доступна с момента открытия аккаунта.

ИИ-ассистент и каналы сообщений начинают работать после завершения проверки аккаунта и подключения Клиникой собственного аккаунта WhatsApp или Instagram.

Подписка начинается с пробного периода в 7 дней. В пробный период использование ограничено: до 50 разговоров и 20 минут телефона.

Если подписка отменена в пробный период, оплата первого периода не взимается.

Клиника отменяет или замораживает подписку, открыв запрос. Запрос можно открыть на странице «Подписка» в панели, через кнопку помощи в панели, по линии поддержки в WhatsApp или письмом на support@medoralab.com; он решается не позднее чем за 30 дней, результат сообщается по эл. почте.

При отмене услуга работает при помесячной оплате до конца оплаченного месяца, при годовой оплате до конца оплаченного периода. Оставшееся время не возвращается.

Заморозка длится не более 6 месяцев. В это время ассистент и каналы сообщений останавливаются, данные сохраняются, панель доступна только для чтения.

Плата за подключение не возвращается. Если по итогам проверки аккаунта подписка не принята, взятая плата за подключение возвращается.

Если полагается возврат, сумма возвращается на карту, с которой была произведена оплата. Подробности на странице «Условия отмены и возврата».

Клиника может повысить или понизить пакет в панели. При повышении разница в стоимости за остаток периода списывается сразу, и функции нового пакета открываются сразу. При понижении возврат не производится; новая стоимость действует со следующего периода.

Стоимость пакетов может меняться не чаще одного раза в 6 месяцев. При помесячной оплате о новой стоимости сообщается не менее чем за 30 дней по эл. почте и в панели, и она действует со следующего периода. При годовой оплате стоимость в оплаченном периоде не меняется; при продлении действует текущая стоимость.

Когда услуга заканчивается, Клиника получает по эл. почте ссылку для скачивания своих данных в файле Excel. Отмену можно отозвать в течение 30 дней; по истечении этого срока записи Клиники удаляются безвозвратно.

В отношении данных пациентов, обрабатываемых в рамках услуги, Клиника является оператором данных, а MedoraLab обработчиком. Условия изложены в Договоре об обработке данных, который Клиника подтверждает при первом входе в панель.

Договор считается заключённым, когда Клиника завершает регистрацию подписки, и действует, пока действует подписка.

По вопросам и запросам: support@medoralab.com, линия поддержки в WhatsApp ⁦+90 532 559 69 02⁩. По общим вопросам: info@medoralab.com.