Поддержка
Чем мы можем помочь?
Что-то не так или что-то застряло? Напишите нам; читает и отвечает одна и та же команда.
Поддержка по пакетам
Приоритетная поддержка
Будни 09:00 - 23:00, суббота 12:00 - 15:00; воскресенье выходной.
- Advanced
- Pro
Стандартная поддержка
Ответ по тем же каналам, в порядке поступления; дольше, чем при приоритетной поддержке.
- MedoraLab Panel
- Starter
- Essential
Как с нами связаться
Ваша панель
Если вы наш клиент: страница «Поддержка» в панели или кнопка помощи внизу справа.Эл. почта
Линия поддержки в WhatsApp
Частые вопросы
Когда я получу ответ?
При приоритетной поддержке в указанные выше часы; при стандартной по тем же каналам, в порядке поступления. Ответ придёт на адрес, с которого вы писали.
Можно ли заморозить подписку?
Да, максимум на 6 мес. Вы открываете запрос, наша команда замораживает. В это время MedorAI и каналы останавливаются, данные сохраняются, панель доступна только для чтения.
Как отменить подписку?
Вы открываете запрос; он решается не позднее чем за 30 дн. При отмене на почту приходит ссылка для скачивания ваших данных в Excel.
Что будет с моими данными после отмены?
Отмену можно отозвать в течение 30 дн. После этого данные компании удаляются безвозвратно.
Заморозка и отмена
Вы не замораживаете и не отменяете подписку сами; вы открываете запрос, и наша команда решает его не позднее чем за 30 дн.
Откройте запрос
Страница «Подписка» в панели, кнопка помощи, линия поддержки в WhatsApp или эл. почта: все четыре открывают один и тот же запрос.
Заморозка
Максимум 6 мес. MedorAI и каналы останавливаются, данные сохраняются, панель только для чтения. После оплаты продолжаете с того же места; если срок истёк, подписка переходит к отмене.
Отмена
На почту приходит ссылка для скачивания данных в Excel. Отмену можно отозвать в течение 30 дн.; затем данные удаляются безвозвратно.
Удаление данных и персональные данные
Когда пациент или клиент просит удалить свои данные, запрос выполняется сразу, даже если ваша подписка заморожена или отменена.
Напишите нам
При отправке формы ваше имя и адрес электронной почты обрабатываются для ответа на этот запрос. Уведомление о конфиденциальности