Политика конфиденциальности

Оператором в отношении данных, описанных в этой политике, является Eren Kutay (под маркой «MedoraLab»). Адрес: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. Эл. почта: info@medoralab.com.

В отношении данных пациентов клиник оператором является клиника, а MedoraLab является обработчиком. Эти данные описаны в Уведомлении о защите данных и в Договоре об обработке данных, заключённом с клиникой.

Форма запроса демо и форма заявки на индивидуальный пакет: имя и фамилия, название клиники, номер телефона, адрес эл. почты, интересующие вас направления, параметры, выбранные для индивидуального пакета, и необязательное сообщение.

Форма поддержки: ваше имя, адрес эл. почты, название клиники, тема и сообщение. К запросу, открытому из панели, дополнительно добавляются клиника, роль пользователя и технический контекст (браузер, версия приложения); снимок экрана принимается только в виде ссылки.

Регистрация и выставление счетов: наименование клиники, налоговый номер и налоговая инспекция, адрес, имя уполномоченного лица, адрес эл. почты и номер телефона, адрес сайта или аккаунта Instagram. Данные карты хранятся в платёжной организации; у нас хранятся только ключ карты, выданный платёжной организацией, и последние четыре цифры карты. Налоговое свидетельство, запрашиваемое для проверки, передаётся только по эл. почте и в приложении не сохраняется.

Звонок для настройки: ваше имя, адрес эл. почты, номер телефона и выбранное вами время.

Пользователи панели: имя, адрес эл. почты, роль, необратимая свёртка пароля и записи о сеансах (тип устройства, время входа и последнего использования).

Записи о договорах: какая версия какого документа, кем, в какой роли и когда была принята или прочитана, свёртка принятого текста и необратимая свёртка IP-адреса.

Безопасность: необратимая свёртка IP-адреса для ограничения неудачных попыток входа и злоупотребления формами. Сам IP-адрес не сохраняется.

Кнопка помощи: ваш вопрос отправляется поставщику искусственного интеллекта для формирования ответа и не сохраняется; число обращений и свёртка IP-адреса хранятся для ограничения злоупотреблений.

Ответ на ваш запрос демо, заявку на индивидуальный пакет или обращение в поддержку: обработка непосредственно связана с заключением или исполнением договора (подпункт c пункта 2 статьи 5 Закона).

Открытие и ведение подписки, получение оплаты, проверка доступа к панели и проведение звонка для настройки: заключение и исполнение договора (подпункт c пункта 2 статьи 5 Закона).

Счета и финансовые записи: исполнение юридической обязанности (подпункт ç пункта 2 статьи 5 Закона).

Хранение подтверждений договоров в качестве доказательства: установление, осуществление или защита права (подпункт e пункта 2 статьи 5 Закона).

Предотвращение злоупотреблений и обеспечение безопасности сервиса: наш законный интерес при условии, что обработка не наносит ущерба вашим основным правам и свободам (подпункт f пункта 2 статьи 5 Закона).

Для обработки, описанной в этой политике, мы не запрашиваем ваше явное согласие и не используем ваши данные для отправки рекламных сообщений.

Доступ ограничен сотрудниками MedoraLab, которым он необходим для оказания услуги. Содержание сообщений пациентов клиник, их имена и номера телефонов не могут быть просмотрены и при оказании поддержки: в панели нет кнопки, настройки или записи, которые открыли бы их сотрудникам поддержки.

Заявки на демо и заявки на индивидуальный пакет: если деловые отношения не возникли, хранятся не более 12 месяцев, затем удаляются.

Обращения в поддержку: хранятся не более 12 месяцев, затем удаляются.

Незавершённые заявки на регистрацию: удаляются через 30 дней. Сама заявка становится недействительной через 45 минут.

Записи о звонках для настройки: удаляются через 90 дней.

Учётные записи пользователей панели и записи о договорах: хранятся, пока действует подписка клиники. Запись о договоре сохраняется, даже если учётная запись принявшего его лица удалена; она удаляется при окончательном удалении аккаунта клиники.

Записи о сеансах: хранятся, пока существует учётная запись; удаляются при выходе через «Выйти на всех устройствах» или при удалении учётной записи.

Неудачные попытки входа: удаляются через 1 день.

Кнопка помощи: свёртка IP-адреса удаляется через 24 часа, счётчик использования через 90 дней; ваш вопрос не сохраняется вовсе.

Код подтверждения запросов на удаление данных, поступивших через Meta: удаляется через 180 дней.

Записи об оплате и счета: хранятся в течение срока, предусмотренного финансовым законодательством; при удалении аккаунта клиники они сохраняются без привязки к клинике.

Клиника не замораживает и не отменяет подписку самостоятельно; она открывает запрос на странице «Подписка» в панели, через кнопку помощи, по линии поддержки в WhatsApp или по эл. почте. Запрос рассматривается в срок не более 30 дней.

Заморозка длится не более шести месяцев. В это время ИИ-ассистент и каналы сообщений останавливаются, данные сохраняются, а панель доступна только для чтения. За период заморозки плата не взимается; оставшаяся часть оплаченного периода продолжается после окончания заморозки с того же места. По истечении срока подписка переходит к процедуре отмены.

При отмене услуга оказывается при помесячной оплате до конца оплаченного месяца, при годовой оплате до конца оплаченного периода; за оставшееся время возврат не производится. Когда услуга заканчивается, клиника получает по эл. почте ссылку для скачивания своих данных в формате Excel, и в течение 30 дней отмену можно отозвать; по истечении этого срока все записи клиники удаляются безвозвратно.

Запрос пациента об удалении его собственных данных выполняется сразу, даже если подписка заморожена или отменена.

Для оказания услуги мы привлекаем поставщиков, перечисленных ниже. Каждому из них передаются только данные, необходимые для его функции; мы не продаём ваши данные третьим лицам и не передаём их в рекламных целях.

Поскольку часть поставщиков учреждена в Соединённых Штатах Америки, персональные данные могут передаваться за рубеж в рамках статьи 9 Закона. В связи с этим с субобработчиками ведётся процедура заключения стандартных договоров. Передача не основана на явном согласии.

В соответствии со статьёй 11 Закона вы вправе: узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные; если они обрабатывались, запросить сведения об этом; узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с этой целью; знать третьих лиц, которым данные передаются в стране или за рубежом; потребовать исправления данных, если они обработаны неполно или неверно; потребовать их удаления или уничтожения на условиях статьи 7 Закона; потребовать уведомления об этих действиях третьих лиц, которым данные были переданы; возразить против наступления неблагоприятного для вас результата вследствие анализа данных исключительно с помощью автоматизированных систем; потребовать возмещения ущерба, если он причинён вам вследствие незаконной обработки.

Вы можете направить обращение по эл. почте на адрес info@medoralab.com или в письменной форме по адресу Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. Мы можем запросить сведения, необходимые для подтверждения вашей личности. Ваше обращение рассматривается бесплатно в срок не более 30 дней.

Если ваше обращение отклонено, ответ сочтён недостаточным или ответ не дан в срок, вы можете подать жалобу в Совет по защите персональных данных в течение 30 дней с даты, когда вы узнали об ответе, и в любом случае в течение 60 дней с даты обращения.

По вопросам конфиденциальности: info@medoralab.com

Когда клиника подключает свой аккаунт WhatsApp Business или Instagram к MedoraLab, мы получаем от Meta ключ доступа, идентификатор аккаунта и отображаемое имя. Ключ хранится в зашифрованном виде, используется только для отправки и получения сообщений этой клиники и удаляется при отключении.

Запросы на удаление данных, поступающие через Meta, обрабатываются тем же способом, что и собственный запрос пациента «Пожалуйста, удалите мои данные». Подробности на странице «Инструкция по удалению данных»: medoralab.com/ru/veri-silme