CRM для пациентов: что клинике стоит отслеживать
Обновлено:
CRM позволяет клинике видеть отношения с пациентом в одном месте: кто написал, что хотел, записался ли, пришёл ли. Эта статья объясняет, какие данные ведёт клиника и сколько они хранятся.
Достаточно четырёх видов данных
Работа клиники с пациентами строится на четырёх видах данных: запрос, ожидающий ответа, оформленная запись, сведения о явке и последующие действия с пациентом, который замолчал.
Все четыре находятся в одной панели. Пациенты из WhatsApp и Instagram стоят в одном списке.
Запрос: пациент, который ждёт ответа
Вопрос о цене или просьба поговорить с человеком ждёт в панели как запрос пациента. В карточке уже есть вопрос пациента и предлагаемый ответ.
Строка «Визит» в карточке показывает, каким по счёту будет визит пациента и зачем он придёт. Команда отвечает одним нажатием.
Запись: осмотр, лечение, контроль
В календаре три типа записей показаны разными цветами: осмотр, лечение и контроль. Первый визит всегда является осмотром.
После приёма команда отвечает на один вопрос: пришёл ли пациент. Если на осмотре принято решение о лечении, новая запись создаётся на том же экране.
Последующие действия: пациент, который замолчал
Папка последующих действий отвечает на один вопрос: кому мне нужно написать прямо сейчас. Остывающие переписки, предстоящие записи и пациенты, ещё не принявшие решение, находятся на отдельных вкладках.
Черновик сообщения уже готов. Кто-то из команды читает его, правит и отправляет.
Цифры: что работает
Экран аналитики показывает, сколько переписок закончилось записью. Канал, время, лечение и рекламный источник считаются по отдельности.
Цифры суммарные; имён в них нет. В конце месяца вы получаете один отчёт.
Сколько хранятся данные
Содержание переписки удаляется, когда разговор закрывается. Запись на приём удаляется через 30 дней после приёма, запрос пациента не позднее чем через 30 дней.
Номер пациента в долгосрочных данных хранится в виде необратимого цифрового отпечатка. Мало данных, короткий срок: таков безопасный вид CRM для пациентов.