Что такое WhatsApp Business API? Краткий гид для клиник
Обновлено:
WhatsApp Business API является официальной инфраструктурой Meta для бизнеса. Эта статья объясняет, зачем он нужен клинике, чем отличается от приложения и что при подключении остаётся за клиникой.
Приложение и API: в чём разница
Приложение WhatsApp Business работает на одном телефоне, в руках одного человека. WhatsApp Business API подключает тот же номер к программе: сообщения попадают в панель, ИИ-ассистент отвечает, ваша команда пишет с того же номера.
Они работают и вместе. С Coexistence ваш номер используется и в приложении на вашем телефоне, и в панели; прежняя переписка остаётся на месте.
Номер и аккаунт принадлежат клинике
Аккаунт WhatsApp Business открывается на имя клиники, и его владельцем является клиника. Поставщик программы подключает аккаунт технически.
Если вы захотите сменить поставщика, аккаунт и номер останутся у вас.
Правило 24 часов
В течение 24 часов после последнего сообщения пациента вы отвечаете свободным текстом. Когда срок истекает, WhatsApp доставляет только шаблонное сообщение, одобренное Meta.
Поэтому напоминание о записи является шаблоном. Его текст одобряется заранее; в него подставляются только имя, дата, время и название клиники.
Что требуется от клиники при подключении
Meta просит подтвердить клинику как бизнес. Достаточно налогового свидетельства, названия организации и адреса сайта.
Если документы готовы, подключение завершается во время установочной встречи. Номер подключает наша команда.
Что меняется для клиники
Сообщение, пришедшее ночью или в выходные, получает ответ. С одного номера работают несколько человек. Кто что написал, видно в панели.
Ваш номер и имя, которое знают ваши пациенты, остаются прежними.
Как MedorAI работает на этой инфраструктуре
MedorAI отвечает на входящее сообщение по данным вашей клиники, находит подходящее время в вашем календаре и вносит запись.
Как только ваша команда пишет в переписку, MedorAI отходит в сторону. ИИ отвечает; решение принимает врач.