Как обращение пациента из Instagram становится записью

Ответ пациента на вашу сторис и его личное сообщение попадают в одну папку. Когда бизнес-аккаунт Instagram клиники подключён, MedorAI читает эту папку и отвечает по тем же правилам, что и в WhatsApp: тот же ассистент, те же правила цен, тот же выбор языка.

Изображение из сторис не читается; отвечает он на текст пациента. Комментарии под публикациями не просматриваются; только сообщения.

В WhatsApp номер пациента приходит вместе с сообщением. В Instagram нет; пациент существует только как аккаунт. MedorAI вносит запись по аккаунту Instagram и номер не спрашивает. Если клиника хочет, он спросит один раз после того, как время согласовано; если пациент отказывается, запись всё равно вносится, и вопрос больше не повторяется.

В WhatsApp напоминание о приёме уходит по шаблону, одобренному Meta, если пациент не писал 24 часа. В Instagram такого шаблона нет. Поэтому запись, сделанная через Instagram, не получает автоматического напоминания; панель сообщает об этом на карточке записи и даёт ссылку на аккаунт пациента. Напоминание оттуда пишет ваша команда.

В течение 24 часов с последнего сообщения пациента можно писать свободно. После этого панель показывает переписку как закрытую и даёт ссылку на собственное приложение Instagram клиники. Сам MedorAI никогда не отправляет сообщение за этот предел.

Называется цена, которую вы открыли по процедуре; если не открыли, цифры нет, объясняется, от чего зависит цена, и обращение попадает в панель. Язык акций и скидок отключён; о вашей акции пациенту пишет ваша команда.

Панель считает по каналам: сколько пациентов написали из Instagram, сколько записались. Через месяц вы увидите, что Instagram даёт вашей клинике, в цифрах, а не в догадках.