Сколько пациентов вы теряете из-за ночного сообщения?

Пациент, который вечером смотрит в телефон, отправляет один и тот же вопрос трём или четырём клиникам. Клиника, отвечающая первой утром, конкурирует с клиниками, ответившими ночью; если до утра пациенту кто-то предложил время, запись уже сделана.

Это не догадка, а природа мессенджера. Мы не можем знать, сколько пациентов ведут себя так. Сколько их в вашей клинике, вы можете измерить.

В WhatsApp и Instagram бизнес может свободно писать 24 часа с последнего сообщения пациента. Когда это окно закрывается, в WhatsApp можно отправить только шаблон, одобренный Meta; в Instagram клинике приходится писать из собственного приложения.

Утренний ответ на ночное сообщение сужает окно; ожидание в один день закрывает его. Поэтому ночной ответ является не вежливостью, а открытой дверью.

Панель каждый день показывает, сколько пациентов написали, сколько записались и за сколько секунд ушёл первый ответ. Папка последующих действий перечисляет переписки, которые остаются без ответа более 20 часов: двери, которые вот-вот закроются.

В течение недели считайте сообщения в рабочее время и вне его отдельно. Цифра является вашей цифрой, а не общим процентом.

Коротким, на языке пациента и с предложением времени. «Мы свяжемся с вами утром» пациента не удерживает; «завтра свободно в 11:00 или 15:30, какое время вам подходит» удерживает. MedorAI так отвечает на сообщение, пришедшее в 23:12, и вносит запись в журнал; когда вы приходите утром, она уже в панели.

При вопросах о цене правило не меняется: называется цифра, разрешённая в таблице, а по остальному в панель попадает обращение и утром обрабатывается одним нажатием.

Смотрит записи, сделанные ночью, и запросы о цене. Кто что написал, видно на сообщениях; как только ваша команда пишет в переписку, которую хочет взять на себя, MedorAI замолкает.