Mehrsprachige Patientenkommunikation im Medizintourismus
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Ein Patient aus dem Ausland schreibt mit Zeitverschiebung, in seiner eigenen Sprache und an mehrere Kliniken. Dieser Artikel erklärt, wie die erste Antwort, die Sprache und die Preisfrage gehandhabt werden.
Der Patient schreibt nachts
Der Abend in London ist in Istanbul Nacht. Die Nachricht eines Patienten aus dem Ausland kommt meist außerhalb der Öffnungszeiten.
Eine sofortige Antwort hält die Tür offen. MedorAI beantwortet die Nachricht in der Minute, in der sie eintrifft, und schlägt eine Uhrzeit für das erste Gespräch vor.
Der Patient schreibt in seiner Sprache
MedorAI antwortet auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Arabisch. Auch die Begrüßung geht in der Sprache des Patienten hinaus.
Wechselt der Patient mitten im Gespräch die Sprache, wechselt auch die Antwort in diese Sprache. Ihr Team sieht das gesamte Gespräch im Panel.
Die Preisfrage kommt in der ersten Nachricht
Patienten aus dem Ausland fragen meist zuerst nach dem Preis. Betrag und Währung tragen Sie im Panel ein: Lira, Euro oder Dollar.
MedorAI nennt nur diesen Betrag und ergänzt, dass der genaue Betrag bei der Untersuchung feststeht. Bei einem Eingriff ohne hinterlegten Betrag wird die Frage an Ihr Team weitergeleitet.
Unterkunft und Transfer
Unterkunft, Transfer und Aufenthaltsdauer unterscheiden sich von Klinik zu Klinik. MedorAI gibt nur die Informationen wieder, die Sie eingetragen haben.
Zu Themen, die Sie nicht eingetragen haben, leitet MedorAI die Frage an Ihr Team weiter. Die Aufenthaltsdauer nennt der Arzt bei der Untersuchung.
Das erste Gespräch wird in den Kalender eingetragen
Der erste Besuch ist eine Beurteilung: Erstgespräch, Haaranalyse oder Beratung. MedorAI trägt diesen Termin passend zum Anreisedatum des Patienten ein.
Die Entscheidung über die Behandlung trifft der Arzt. Der Termin steht im selben Kalender wie die Termine der Patienten aus dem Inland.
Zählen Sie die Patienten aus der Werbung
Das Panel zählt, ob ein Gespräch aus einer Anzeige oder von Ihrem Profil kam. Welche Anzeige zu einem Termin geführt hat, sehen Sie in der Analytik.
Für Ihre Werbeagentur erhalten Sie einen eigenen Bericht: Volumen, Quelle und Konversion.