Dienstleistungsvertrag im Fernabsatz

Dienstanbieter: Eren Kutay (unter der Marke „MedoraLab“). Anschrift: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. E-Mail: info@medoralab.com. Support: support@medoralab.com. Telefon: ⁦+90 532 559 69 02⁩. In diesem Vertrag MedoraLab genannt.

Kunde: die Praxis oder Gesundheitseinrichtung, deren Name, Anschrift, Steuerdaten und Kontaktdaten bei der Registrierung erfasst werden. In diesem Vertrag Praxis genannt.

Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung des von der Praxis gewählten MedoraLab-Pakets im Abonnement sowie die Rechte und Pflichten der Parteien in Bezug auf diesen Dienst.

MedoraLab ist ein über das Internet genutzter Softwaredienst, der Praxen und Gesundheitseinrichtungen für ihre berufliche Tätigkeit angeboten wird.

MedoraLab führt die Patientennachrichten, die die Praxis über WhatsApp und Instagram erreichen, in einem Panel zusammen. In Paketen mit KI-Assistent beantwortet der Assistent Patientennachrichten und trägt den Termin in das Terminbuch der Praxis ein.

Der Dienst wird in monatlichen oder jährlichen Zeiträumen erbracht. Preis und monatliches Gesprächskontingent jedes Pakets stehen in der Tabelle unten; der Inhalt der Pakete ist im Preisbereich der Website ausführlich beschrieben. Beim Enterprise-Paket werden Umfang und Preis per Angebot festgelegt.

Die Preise sind in türkischer Lira und ohne USt. angegeben; bei der Zahlung kommen 20 % USt. hinzu. Im Zahlungsbildschirm stehen Zwischensumme, USt. und Gesamtbetrag in getrennten Zeilen.

Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte über ein Zahlungsinstitut. Kartendaten werden nicht auf Systemen von MedoraLab gespeichert; die Karte wird für die Zahlungen späterer Zeiträume beim Zahlungsinstitut hinterlegt.

In Paketen mit KI-Assistent wird die Einrichtungsgebühr bei der Registrierung einmal pro Praxis berechnet. Der erste Preis des gewählten Zeitraums wird am Ende der Testphase, der Preis jedes weiteren Zeitraums zu dessen Beginn von der hinterlegten Karte abgebucht.

Kann eine Zahlung nicht abgebucht werden, wird sie in den folgenden Tagen 2 Mal erneut versucht. Gelingt sie weiterhin nicht, ist das Panel schreibgeschützt, bis die Karte aktualisiert wird; danach läuft der Dienst dort weiter, wo er stehen geblieben ist.

Ist das monatliche Kontingent überschritten, hört der Assistent nicht auf; die Mehrnutzung kostet 30 ₺ pro Gespräch und 18 ₺ pro Telefonminute (ohne USt.). Die Praxis kann für den Monat auch ein Zusatzpaket kaufen.

Rechnungen über Zahlungen werden auf den Namen und mit den Steuerdaten ausgestellt, die bei der Registrierung angegeben wurden.

Der Dienst wird elektronisch erbracht; eine physische Lieferung gibt es nicht. Mit Eröffnung des Kontos steht das Panel zur Verfügung.

Der KI-Assistent und die Nachrichtenkanäle nehmen die Arbeit auf, sobald die Kontoprüfung abgeschlossen ist und die Praxis ihr eigenes WhatsApp- oder Instagram-Konto verbunden hat.

Die Mitgliedschaft beginnt mit einer Testphase von 7 Tagen. In der Testphase ist die Nutzung auf 50 Gespräche und 20 Telefonminuten begrenzt.

Wird die Mitgliedschaft in der Testphase gekündigt, wird der Preis des ersten Zeitraums nicht berechnet.

Die Praxis kündigt oder pausiert ihre Mitgliedschaft über eine Anfrage. Die Anfrage kann über die Mitgliedschaftsseite im Panel, die Hilfe-Blase im Panel, die WhatsApp-Supportlinie oder per E-Mail an support@medoralab.com gestellt werden; sie wird spätestens innerhalb von 30 Tagen erledigt und das Ergebnis per E-Mail mitgeteilt.

Bei einer Kündigung läuft der Dienst bei monatlicher Zahlung bis zum Ende des bezahlten Monats, bei jährlicher Zahlung bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die Restzeit wird nicht erstattet.

Eine Pause dauert höchstens 6 Monate. In dieser Zeit stehen der Assistent und die Nachrichtenkanäle still, die Daten bleiben erhalten und das Panel ist schreibgeschützt.

Die Einrichtungsgebühr wird nicht erstattet. Wird die Mitgliedschaft nach der Kontoprüfung nicht angenommen, wird die berechnete Einrichtungsgebühr erstattet.

Ist eine Erstattung fällig, wird der Betrag auf die Karte zurückgezahlt, mit der bezahlt wurde. Einzelheiten stehen auf der Seite Kündigungs- und Erstattungsbedingungen.

Die Praxis kann im Panel in ein höheres oder niedrigeres Paket wechseln. Beim Wechsel in ein höheres Paket wird die Preisdifferenz für den Rest des Zeitraums sofort berechnet und die Funktionen des neuen Pakets sind sofort verfügbar. Beim Wechsel in ein niedrigeres Paket gibt es keine Erstattung; der neue Preis gilt ab dem nächsten Zeitraum.

Paketpreise können höchstens alle 6 Monate geändert werden. Bei monatlicher Zahlung wird der neue Preis mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und im Panel angekündigt und gilt ab dem nächsten Zeitraum. Bei jährlicher Zahlung ändert sich der Preis im bezahlten Zeitraum nicht; bei der Verlängerung gilt der aktuelle Preis.

Endet der Dienst, erhält die Praxis per E-Mail einen Link, um ihre Daten als Excel-Datei herunterzuladen. Die Kündigung kann innerhalb von 30 Tagen rückgängig gemacht werden; danach werden die Datensätze der Praxis endgültig gelöscht.

Für die im Dienst verarbeiteten Patientendaten ist die Praxis der Verantwortliche und MedoraLab der Auftragsverarbeiter. Die Bedingungen stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, den die Praxis bei der ersten Anmeldung im Panel bestätigt.

Der Vertrag kommt zustande, wenn die Praxis ihre Registrierung abschließt, und gilt, solange die Mitgliedschaft besteht.

Für Fragen und Anfragen: support@medoralab.com, WhatsApp-Supportlinie ⁦+90 532 559 69 02⁩. Für allgemeine Anliegen: info@medoralab.com.