Häufige Fragen

Ästhetische und plastische Chirurgie, medizinische Ästhetik, Haartransplantation und Zahnmedizin. Kliniken, die im Medizintourismus Patienten aus dem Ausland aufnehmen, nutzen dasselbe Produkt in fünf Sprachen.

Nein. Ihre bestehende WhatsApp-Business-Nummer funktioniert gleichzeitig in der App auf Ihrem Telefon und in MedoraLab; Meta nennt das Coexistence. Die App bleibt auf dem Telefon, der Verlauf bleibt erhalten, und Ihr Team schreibt wie gewohnt vom Telefon.

Ihnen. Das WhatsApp-Business-Konto (WABA) wird auf den Namen Ihrer Praxis eröffnet und gehört der Praxis. Wir verbinden es als technischer Anbieter; wenn Sie gehen, bleibt das Konto bei Ihnen und Sie können es zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Sie ist die offizielle Infrastruktur von Meta für Unternehmen. Nachrichten landen im Panel, der KI-Assistent antwortet, Ihr Team schreibt von derselben Nummer. Ihre Nummer und Ihre WhatsApp-Business-App bleiben bei Ihnen.

Ab Starter übernimmt unser Team die Einrichtung: Wir verbinden Ihre Nummer und tragen Behandlungen, Öffnungszeiten und Ärzte mit Ihnen ein; wir brauchen nur ein Gespräch. MedoraLab Panel richten Sie mit den Einrichtungsschritten im Panel selbst ein.

WhatsApp- und Instagram-Direktnachrichten. Welcher Kanal in welchem Paket ist, zeigt die Preistabelle.

Ihr Instagram-Konto wird verbunden. MedorAI antwortet auf Direktnachrichten und Story-Antworten und trägt den Termin in den Kalender ein. Es schreibt innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten.

Ja. MedorAI spricht auf den Nachrichtenkanälen und trägt Termine in seinen eigenen Kalender ein; ein separates Kalender-Abo ist nicht nötig. Auf Wunsch erscheinen sie auch in Ihrem Google-, Apple- oder Outlook-Kalender. Ihren bestehenden Kalender können Sie einmalig importieren, und Sie übernehmen ein Gespräch jederzeit mit einem Klick selbst.

Ja, in Pro. Jeder Standort bekommt eigene Adresse, Öffnungszeiten und Ärzte; MedorAI fragt den Patienten einmal nach dem gewünschten Standort und trägt den Termin in dessen Terminbuch ein. Die anderen Pakete haben einen Standort.

Beides. MedorAI ist der KI-Assistent (AI-Chatbot), der Patienten auf WhatsApp und Instagram antwortet. Das Panel ist das CRM für Terminverwaltung und Patientenbetreuung. Beides liegt auf einem Bildschirm.

Die KI antwortet, die Entscheidung trifft der Arzt. MedorAI vereinbart den Termin selbst, trägt ihn in den Kalender ein und eröffnet eine Anfrage (AI agent). Preise und Aktionen nennt es nur aus den Informationen, die Sie im Panel eingetragen haben (Grounded AI). Medizinische Fragen leitet es an den Arzt, Notfälle an die Klinik und die 112 (AI guardrails). Ihr Team übernimmt das Gespräch, wann immer es möchte (Human-in-the-Loop).

Nur aus der von Ihnen eingetragenen Behandlungsliste und den von Ihnen freigegebenen Informationen. Diagnose und Therapieentscheidung überlässt es dem Arzt. Wo es unsicher ist, verweist es auf die Untersuchung und gibt das Thema an Ihr Team weiter; das Gespräch erscheint dann als offene Anfrage in Ihrem Panel.

Sie treffen für jede Behandlung eine Auswahl: Festpreis, Spanne, Einstiegspreis oder nach der Untersuchung. MedorAI nennt nur den Betrag, den Sie eingetragen haben, und ergänzt, dass der endgültige Betrag bei der Untersuchung feststeht. Bei einer Behandlung ohne eingetragenen Betrag legt es die Frage ins Fach Patientenanfragen und sagt dem Patienten, dass es seine Frage an Ihr Team weitergegeben hat. Auch die Aktion tragen Sie selbst im Panel ein; MedorAI nennt nur diese Aktion, bis zu ihrem Enddatum.

Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Arabisch. Es antwortet in der Sprache, in der der Patient schreibt. Für Patienten, die im Medizintourismus aus dem Ausland schreiben, ist keine zusätzliche Einrichtung nötig.

MedorAI schweigt in diesem Gespräch. Es sieht Ihre Nachricht aus dem Panel oder der Instagram-App und tritt zur Seite; aus der WhatsApp-Business-App zu schreiben wirkt genauso, wenn Ihre Nummer für die gemeinsame Nutzung mit der App verbunden ist. Die Ruhezeit ist eine Einstellung der Praxis, standardmäßig 30 Minuten. Bleibt die Nachricht des Patienten 10 Minuten (Standard) unbeantwortet, beantwortet MedorAI genau diese Nachricht selbst. Schreibt in der Zwischenzeit jemand aus Ihrem Team, beginnt die Zeit von vorn; haben Sie MedorAI im Gespräch von Hand angehalten, antwortet es nicht.

Wenn Sie im Panel zu tippen beginnen, wartet MedorAI 2 Minuten; sobald Sie senden, gehört das Gespräch Ihnen. In den Einstellungen verlängern Sie die Ruhezeit auf 1 Stunde, 3 Stunden, 8 Stunden, bis Tagesende oder bis Sie wieder einschalten. Sind Sie fertig, holen Sie MedorAI mit einem Klick zurück.

Ja. MedorAI hat drei Zustände: Aus, Entwurf und Aktiv. Im Entwurf wartet jede Nachricht von MedorAI oder einer vorgefertigten Antwort im Panel auf Freigabe; Sie senden sie mit einem Tippen oder bearbeiten sie vorher. Der Text vor Ihrer Änderung bleibt gespeichert. Notfallhinweise, Löschbestätigungen und die erste Begrüßung gehen ohne Wartezeit hinaus. Nach der Einrichtung wählen Sie, ob Sie mit Entwurf oder Aktiv beginnen, und ändern das jederzeit. Wartet ein Entwurf 5 Minuten, erscheint im Panel ein Hinweis für das ganze Team; nach 10 Minuten erhält die Praxisinhaberin oder der Praxisinhaber eine E-Mail.

Ja, unter Vorgefertigte Antworten in den Einstellungen. Sie geben einige Beispielfragen an und schreiben die Antwort einmal; fragt ein Patient etwas mit derselben Bedeutung, geht Ihre Antwort wörtlich hinaus, ohne dass MedorAI arbeitet. Ist die Zuordnung nicht sicher, bleibt die Frage bei MedorAI. Schreibt der Patient danach weiter, führt MedorAI das Gespräch in Kenntnis der gesendeten Antwort fort. Bei Notfällen, Datenlöschung, Preisen und medizinischen Fragen geht keine vorgefertigte Antwort hinaus; dort gelten die Sicherheitsregeln. Im Paket MedoraLab Panel gibt es eine Begrüßung und vorgefertigte Antworten, die auf Stichwörter reagieren.

Die erste Nachricht an Patienten können Sie selbst schreiben. Der Link zu den Informationen über personenbezogene Daten wird dieser Nachricht immer angefügt.

Im Gesprächsfenster steht unter jeder ausgehenden Nachricht, von wem sie kommt: MedorAI, die vorgefertigte Antwort der Klinik, das Teammitglied mit Namen oder System. System sind feste Nachrichten, die nach einer Regel gesendet werden, etwa Notfallhinweise. Die Kennzeichen unterscheiden sich auch in Farbe und Symbol.

Ja. Im Panel öffnen Sie einen Testchat: Sie schreiben wie ein Patient und sehen die Antwort von MedorAI. Die Antwort durchläuft dieselben Regeln wie bei einem echten Patienten: Ihre Preistabelle, Ihren Kalender, die Sicherheitsgrenzen. Sie erreicht keinen Patienten und wird nicht auf Ihr Kontingent angerechnet.

Jede Antwort, die Sie korrigieren, wird zur vorgefertigten Antwort: Wenn Sie einen Entwurf bearbeiten und senden, fragt das Panel „Als vorgefertigte Antwort speichern?“; Name und Telefonnummer des Patienten werden vor dem Speichern entfernt. Kommt dieselbe Frage wieder, geht Ihre Antwort hinaus.

Für WhatsApp und Instagram gilt dieselbe Regel: 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten können Sie frei aus dem Panel schreiben. Das Panel zeigt bei jedem Gespräch die verbleibende Zeit. Danach stellt WhatsApp nur noch eine genehmigte Vorlage zu, und Instagram beantworten Sie aus Ihrer eigenen App. Ist MedorAI aktiv und enthält Ihr Paket Erinnerung und Nachfassen (ab Essential), schickt es in der 20. Stunde eine kurze Nachfrage an Gespräche, aus denen kein Termin wurde.

Mit fortschrittlichen KI-Sprachmodellen. Jede Antwort ist an die Informationen gebunden, die Ihre Klinik im Panel eingetragen hat, und an die Leitplanken. Name und Telefonnummer des Patienten werden nicht an das Modell gesendet.

Jede Version durchläuft 4.677 automatisierte Tests. In 416 Szenarien in drei Sprachen wurde keine erfundene Angabe festgestellt.

Jede Verbindung zwischen Panel und Server ist mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt. Die Datenbank ist auf der Festplatte mit AES-256 verschlüsselt. Das System ist nach den Vorgaben des KVKK, des türkischen Datenschutzgesetzes, konzipiert.

Nachrichteninhalte werden in dem Moment endgültig gelöscht, in dem ein Gespräch schließt; ein Gespräch ohne neue Nachricht schließt nach der von der Praxis festgelegten Dauer (standardmäßig 48 Stunden) von selbst. Termindaten werden 30 Tage nach dem Termin gelöscht. Die Telefonnummer eines Patienten wird dauerhaft nur als nicht umkehrbarer Digest gespeichert; verkaufen Sie ein Sitzungspaket, bleiben Name und Nummer des Patienten verschlüsselt gespeichert, bis das Paket endet, höchstens 24 Monate, und werden innerhalb von 30 Tagen danach gelöscht. Wurde ein Rückruf zum Preis gewünscht, wird die angegebene Nummer nur dafür gespeichert und mit dem Abschluss der Anfrage gelöscht, spätestens nach 30 Tagen.

Termin- und Anfragedatensätze bleiben im Panel. Nachrichteninhalte werden endgültig gelöscht, sobald ein Gespräch schließt; ein Gespräch, das über die von der Praxis festgelegte Dauer still bleibt, schließt von selbst. Die Nummer eines Patienten wird in langfristigen Aufzeichnungen als nicht umkehrbarer Digest gespeichert; im Paketdatensatz stehen Name und Nummer verschlüsselt und werden nach dem Ende des Pakets gelöscht.

Im Chat wird vor dem Speichern eines Behandlungsnamens die Einwilligung eingeholt und selbst dokumentiert: Zeit, Kanal, Version des Einwilligungstextes. Kein Nachrichtentext. Auf der Terminkarte steht "Einwilligung erteilt".

Wenn Sie gehen, behalten Sie Termine, Patientenanfragen und Auswertungen als Excel-Datei. Nach der Kündigung haben Sie 30 Tage, um Ihre Daten herunterzuladen und die Kündigung rückgängig zu machen. Auf Wunsch werden alle Daten Ihrer Praxis gelöscht; auch Patienten können ihre eigenen Daten löschen lassen. Kündigung oder Pause beantragen Sie über die Mitgliedschaftsseite, die Hilfe-Blase, WhatsApp oder per E-Mail; die Termine dazu sehen Sie auf der Mitgliedschaftsseite.

Alles aus der Pakettabelle und unbegrenzt viele Benutzerkonten. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Das Einrichtungs- und Startbegleitungspaket bei Paketen mit KI kostet 4.000 ₺, wird mit der ersten Zahlung einmal pro Praxis berechnet und nicht erstattet; es fällt beim ersten Wechsel von MedoraLab Panel zu einem Paket mit KI an und nie wieder beim Wechsel zwischen Paketen mit KI.

Bei der Anmeldung wird Ihre Karte beim Zahlungsinstitut gespeichert. Bei einem Paket mit KI wird das Einrichtungs- und Startbegleitungspaket mit der ersten Zahlung einmal pro Praxis berechnet; bei der Anmeldung über die Website erfolgt die erste Zahlung bei der Anmeldung. Dann beginnt eine Testphase von 7 Tagen. Bei einem Paket mit KI umfasst die Testphase bis zu 50 Gespräche; ist die Grenze erreicht, pausiert MedorAI und Sie können den ersten Zeitraum sofort starten. Bei einem Paket ohne KI gibt es keine Gesprächsgrenze: Ihre Begrüßung und Ihre vorgefertigten Antworten werden während der gesamten Testphase gesendet. Am Ende der Testphase wird der erste Preis des gewählten Zeitraums von der gespeicherten Karte abgebucht; 2 Tage vorher erinnern wir per E-Mail. Beträgt dieser erste Preis in einer Abbuchung 26.000 ₺ inkl. MwSt. oder mehr, zahlen Sie ihn über einen Zahlungslink, den wir Ihnen senden; bei jährlicher Zahlung und beim individuellen Paket können Sie auch die Banküberweisung wählen. Kündigen Sie in der Testphase, wird der erste Zeitraum nicht berechnet und das Einrichtungs- und Startbegleitungspaket nicht erstattet.

Keine Bindung: monatlich zahlen und in jedem Monat aufhören.

Ja. Auf der Mitgliedschaftsseite im Panel wechseln Sie in jedes Paket von MedoraLab Panel bis Pro. Beim Upgrade wird die Differenz für den Rest des Zeitraums sofort abgebucht und die neuen Funktionen sind sofort aktiv. Liegt der jetzt fällige Betrag in einer Abbuchung bei 26.000 ₺ inkl. MwSt. oder mehr, senden wir Ihnen einen Zahlungslink; bei jährlicher Zahlung und beim individuellen Paket können Sie auch die Banküberweisung wählen. Ihr Paket wechselt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Beim Downgrade wird nichts erstattet und der neue Preis gilt ab dem nächsten Zeitraum; Standorte, die nicht mehr passen, werden schreibgeschützt, es werden keine Daten gelöscht.

Preise können höchstens alle 6 Monate angepasst werden. Bei monatlicher Zahlung wird ein neuer Preis mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und im Panel angekündigt und gilt ab dem nächsten Zeitraum. Bei jährlicher Zahlung ändert sich der Preis im bezahlten Zeitraum nicht; bei der Verlängerung gilt der aktuelle Preis, worüber wir 30 Tage vorher informieren.

Wenn die Standardpakete nicht zu Ihrer Klinik passen, wählen Sie Kanal, monatliches Gesprächskontingent und Anzahl der Standorte selbst. Der Preis erscheint sofort im Rechner im Preisbereich; Sie bewerben sich mit dem Formular darunter.

Nein. Jede Patientennachricht landet weiterhin in Ihrem Panel, und MedorAI antwortet standardmäßig weiter; jedes Gespräch über dem Kontingent wird mit 30 ₺ berechnet (zzgl. MwSt.).

Der gesamte Austausch mit einem Patienten innerhalb von 24 Stunden ist ein Gespräch, egal wie viele Nachrichten geschrieben werden. Schreibt derselbe Patient nach 24 Stunden erneut, beginnt ein neues Gespräch.

MedorAI hört nicht auf; jedes Gespräch über dem Kontingent wird mit 30 ₺ berechnet (zzgl. MwSt.). Auf Wunsch kaufen Sie für diesen Monat ein Zusatzpaket: +100 Gespräche für 2.500 ₺. Bei 80 % und bei vollem Kontingent informieren wir Sie im Panel. Wenn Sie möchten, legen Sie im Panel fest, dass MedorAI bei aufgebrauchtem Kontingent stoppt.

Nein, keine Obergrenze. Die Online-Terminbuchung ist in jedem Paket enthalten; Termine über Ihre Buchungsseite zählen nicht zum Gesprächskontingent und kosten nichts zusätzlich.

Mit MedoraLab erhalten Sie Ihre eigene Buchungsseite. Stellt Ihr bisheriges System einen Kalenderlink (ICS) bereit, erscheinen die dort belegten Zeiten auch auf Ihrer Buchungsseite als belegt; der Link wird nur gelesen, in Ihr System wird nichts geschrieben.

Sie stellen den Antrag im Panel; wir schließen ihn spätestens innerhalb von 30 Tagen ab. Eine Pause dauert höchstens 6 Monate, in dieser Zeit wird nichts berechnet. Bei Kündigung läuft der Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, die Restlaufzeit wird nicht erstattet; in den folgenden 30 Tagen können Sie Ihre Daten herunterladen und die Kündigung zurücknehmen. Wird der Kündigungsantrag vor dem Verlängerungstag gestellt, wird für den nächsten Zeitraum nichts berechnet.

Ihre Karte geben Sie auf der Seite des Zahlungsinstituts ein; Ihre Kartennummer speichern wir nicht. Der 7-tägige Test umfasst bei Paketen mit MedorAI höchstens 50 Gespräche; am Ende des Tests wird der erste Zeitraum von der hinterlegten Karte abgebucht, die Zeiträume verlängern sich von selbst; Zahlungen ab 26.000 ₺ inkl. MwSt. in einer Abbuchung erfolgen über einen Zahlungslink, den wir Ihnen senden. Banküberweisung ist nur bei jährlicher Zahlung und beim individuellen Paket möglich. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Rechnung ausgestellt. Das Einrichtungs- und Startbegleitungspaket wird mit der ersten Zahlung einmal pro Praxis berechnet und nicht erstattet; es fällt beim ersten Wechsel von MedoraLab Panel zu einem Paket mit MedorAI an und bei späteren Paketwechseln nicht erneut. Preise werden höchstens alle 6 Monate angepasst und mindestens 30 Tage vorher angekündigt; bei jährlicher Zahlung ändert sich der Preis des bezahlten Zeitraums nicht, bei der Verlängerung gilt der aktuelle Preis.

Zahlungen unter 26.000 ₺ inkl. MwSt. in einer Abbuchung werden automatisch von Ihrer hinterlegten Karte eingezogen. Zahlungen ab 26.000 ₺ bestätigen Sie selbst: Wir senden Ihnen einen Zahlungslink, und die Zahlung erfolgt auf der Seite des Zahlungsinstituts mit der 3D-Secure-Prüfung Ihrer Bank. Bei monatlicher Zahlung kommt der Link 5 Tage vor dem Abbuchungstag. Bei jährlicher Zahlung kommen der Link und die Angaben für die Banküberweisung 14 Tage vor der Verlängerung; 7 Tage und 1 Tag vorher erinnern wir Sie. Bei den heutigen Preisen betrifft das: bei jährlicher Zahlung: alle Pakete; hohe Beträge aus Kontingentüberschreitung werden ebenso bezahlt. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Fälligkeit ein, wird das Konto gesperrt: MedorAI hält an und das Panel wird geschlossen; nur der Zahlungsbildschirm und die Schaltfläche zum Herunterladen Ihrer Daten bleiben verfügbar. Ihre Daten werden nicht gelöscht; sobald die Zahlung eingegangen ist, öffnet sich das Konto von selbst wieder. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Fälligkeit ein, wird eine Löschankündigung versandt.

Sie richten auf einem von drei Wegen ein: Sie richten selbst im Panel ein, Sie schicken uns Ihre Angaben und wir übernehmen die Einrichtung, oder wir richten gemeinsam ein. In der Startphase begleiten wir Sie intensiv; danach läuft der Support als regulärer Support Ihres Pakets weiter. Es ist bei jedem Paket mit MedorAI verpflichtend und wird einmal zu Beginn des Abos berechnet.

Bei der Kontoeröffnung stimmen Sie dem Auftragsverarbeitungsvertrag zu, beim Zahlungsschritt den vorvertraglichen Informationen und dem Fernabsatzvertrag. Die vollständigen Texte finden Sie über die Links am Ende der Seite. Ändert sich der Vertrag wesentlich, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vorher.