Wie aus einer Instagram-Anfrage ein Termin wird
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Ein „was kostet das“ unter Ihrer Story muss keine Frage sein, die im Postfach verloren geht. Wir erklären, was auf Instagram möglich ist und was nicht, nach den Regeln von Meta.
Wie eine Instagram-Nachricht ankommt
Die Antwort eines Patienten auf Ihre Story und eine Direktnachricht landen im selben Postfach. Ist das Instagram-Unternehmenskonto der Klinik verbunden, liest MedorAI dieses Postfach und antwortet mit denselben Regeln wie auf WhatsApp: derselbe Assistent, dieselben Preisregeln, dieselbe Sprachwahl.
Das Story-Bild wird nicht gelesen; der Text des Patienten wird beantwortet. Kommentare unter Beiträgen werden nicht angesehen; nur das Postfach.
Auf Instagram gibt es keine Telefonnummer
Auf WhatsApp kommt die Nummer des Patienten mit der Nachricht. Auf Instagram nicht; der Patient existiert nur als Konto. MedorAI trägt den Termin mit dem Instagram-Konto ein und fragt nicht nach einer Nummer. Wenn die Klinik es wünscht, fragt es einmal, nachdem die Uhrzeit feststeht; lehnt der Patient ab, wird der Termin trotzdem eingetragen und die Frage nie wiederholt.
Erinnerungen können auf Instagram nicht gesendet werden
Auf WhatsApp geht eine Terminerinnerung mit einer von Meta freigegebenen Vorlage raus, wenn der Patient seit 24 Stunden nicht geschrieben hat. Auf Instagram gibt es keine solche Vorlage. Ein über Instagram gebuchter Termin bekommt deshalb keine automatische Erinnerung; das Panel sagt es auf der Terminkarte und verlinkt das Konto des Patienten. Die Erinnerung schreibt Ihr Team von dort.
Das 24-Stunden-Fenster
24 Stunden ab der letzten Nachricht des Patienten kann frei geschrieben werden. Danach zeigt das Panel das Gespräch als geschlossen und verlinkt in die eigene Instagram-App der Klinik. MedorAI sendet von sich aus keine Nachricht über diese Grenze hinaus.
Preisfragen sind auf Instagram dieselben
Der Preis, den Sie pro Behandlung geöffnet haben, wird genannt; haben Sie keinen geöffnet, gibt es keine Zahl, es wird erklärt, wovon der Preis abhängt, und eine Anfrage landet im Panel. Aktions- und Rabattsprache ist abgeschaltet; Ihre Aktion schreibt Ihr Team dem Patienten.
Was Sie erwarten können
Das Panel zählt nach Kanal: wie viele Patienten von Instagram geschrieben, wie viele gebucht haben. Nach einem Monat sehen Sie als Zahl, nicht als Vermutung, was Instagram Ihrer Klinik bringt.