Nicht erschienene Patienten: Erinnerung und Nachfassen
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Ist ein Termin eingetragen und der Patient erscheint nicht, bleibt der Behandlungsplatz leer. Dieser Artikel erklärt, wann und über welchen Kanal die Erinnerung gesendet wird und wie nicht erschienene Patienten verfolgt werden.
Die Erinnerung ist eine Vorlage
Ein Termin wird meist für Tage später eingetragen. An diesem Tag ist das Fenster von 24 Stunden für freie Nachrichten abgelaufen, und WhatsApp überträgt nur noch die von Meta freigegebene Vorlage.
Der Text der Vorlage ist fest; eingesetzt werden Name, Datum, Uhrzeit und Klinikname. Der Name der Behandlung steht nicht in der Nachricht.
Wann sie gesendet wird
Wie viele Stunden vor dem Termin die Erinnerung gesendet wird, legen Sie in den Einstellungen fest. Der Standard sind 24 Stunden.
Die Erinnerung reiht sich im Nachfasskorb ein. Jemand aus dem Team liest sie und sendet sie.
Patienten von Instagram
Die Erinnerungsvorlage geht an eine WhatsApp-Nummer. Auf der Karte eines Patienten, der über Instagram gebucht hat, sehen Sie das und öffnen die Unterhaltung mit einem Klick in Instagram.
Auf Wunsch fragt MedorAI bei der Terminbuchung einmal nach der Telefonnummer. Gibt der Patient sie nicht an, wird der Termin trotzdem angelegt.
Erschienen, nicht erschienen
Ist die Terminzeit vorbei, stellt der Bildschirm „Heute“ eine einzige Frage: Ist der Patient erschienen? Die Antwort wird im Eintrag der Person gespeichert.
Beim dritten Nichterscheinen wird die Nummer automatisch gesperrt. Die Sperre heben Sie jederzeit auf.
Die Entscheidung nach der Untersuchung
Für Patienten, die zur Untersuchung erschienen sind, beantwortet das Team eine zweite Frage: Gibt es eine Behandlungsentscheidung? Wenn ja, wird der Behandlungstermin auf demselben Bildschirm angelegt.
Ein Patient, dessen Entscheidung aussteht, landet nach Ablauf der von Ihnen festgelegten Frist im Nachfasskorb. Die Standardfrist beträgt 7 Tage.
Der Patient, der still geworden ist
In einem Gespräch, das nicht zu einem Termin geführt hat, sendet MedorAI vor Ablauf der 24 Stunden eine einzige Nachfassnachricht. Enthält Ihr Paket Erinnerung und Nachfassen, läuft das automatisch.
Eine Nachricht, ein einziges Mal. Die Entscheidung trifft der Patient.