Was ist die WhatsApp Business API? Ein kurzer Leitfaden für Kliniken
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Die WhatsApp Business API ist Metas offizielle Infrastruktur für Unternehmen. Dieser Artikel erklärt, warum eine Klinik sie nutzt, worin sie sich von der App unterscheidet und was bei der Einrichtung im Besitz der Klinik bleibt.
App und API: der Unterschied
Die App von WhatsApp Business läuft auf einem Telefon, in der Hand einer Person. Die WhatsApp Business API verbindet dieselbe Nummer mit einer Software: Nachrichten landen im Panel, der KI-Assistent antwortet, Ihr Team schreibt von derselben Nummer.
Beides funktioniert auch zusammen. Mit Coexistence nutzen Sie Ihre Nummer sowohl in der App auf Ihrem Telefon als auch im Panel; Ihre bisherigen Unterhaltungen bleiben erhalten.
Nummer und Konto gehören der Klinik
Das Konto bei WhatsApp Business wird auf den Namen der Klinik eröffnet und gehört der Klinik. Der Softwareanbieter verbindet das Konto technisch.
Wenn Sie den Anbieter wechseln möchten, bleiben Konto und Nummer bei Ihnen.
Die 24-Stunden-Regel
In den 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten antworten Sie mit freiem Text. Ist die Zeit abgelaufen, überträgt WhatsApp nur noch eine von Meta freigegebene Vorlage.
Deshalb ist die Terminerinnerung eine Vorlage. Ihr Text wird vorab freigegeben; eingesetzt werden nur Name, Datum, Uhrzeit und Klinikname.
Was bei der Einrichtung von der Klinik benötigt wird
Meta verlangt, dass die Klinik als Unternehmen verifiziert wird. Die Steuerbescheinigung, der Unternehmensname und eine Webadresse genügen.
Liegen die Unterlagen bereit, wird die Verbindung im Einrichtungsgespräch abgeschlossen. Die Nummer verbindet unser Team.
Was sich für die Klinik ändert
Nachrichten in der Nacht und am Wochenende erhalten eine Antwort. Mehrere Personen arbeiten mit derselben Nummer. Wer was geschrieben hat, ist im Panel sichtbar.
Ihre Nummer und der Name, den Ihre Patienten kennen, bleiben gleich.
Wie MedorAI auf dieser Infrastruktur arbeitet
MedorAI beantwortet die eingehende Nachricht mit dem Wissen Ihrer Klinik, findet die passende Uhrzeit in Ihrem Kalender und trägt den Termin ein.
Sobald Ihr Team in das Gespräch schreibt, tritt MedorAI zur Seite. Die KI antwortet; die Entscheidung trifft der Arzt.