AI chatbot للعيادة: ماذا يقول للمريض وماذا يترك للطبيب

«ذكاء اصطناعي يتمحور حول العيادة» هو مساعد يتحدث بمعلومات العيادة ويلتزم بقواعدها. يردّ على المريض، ويسجّل الموعد، ويترك القرار للطبيب.

أربع خصائص تحقق ذلك: المساعد ينجز العمل، ويذكر معلومات العيادة فقط، ويلتزم بضوابط الأمان، والفريق يتولّى المحادثة متى شاء.

إلى جانب المحادثة ينجز المساعد العمل أيضًا. يقرأ الوقت المتاح من التقويم، ويقترحه على المريض، ويسجّل الموعد.

إذا سُئل عن سعر علاج لم يُدخَل له مبلغ يحيل السؤال إلى الفريق. ويبقى السؤال في اللوحة بوصفه طلب مريض.

العيادة هي من تُدخل السعر والعرض الترويجي في اللوحة. والمساعد يذكر ذلك المبلغ فقط، ويضيف أن المبلغ النهائي يتحدد في الفحص.

معلومات العلاج تأتي من قائمة خدمات العيادة. ما في القائمة يُشرح؛ والقرار للطبيب.

يأخذ انزعاج المريض الذي يكتب «سنّي يؤلمني» على محمل الجد ويقترح الفحص. والتشخيص يضعه الطبيب.

المريض الذي يصف نزيفًا أو تورمًا أو حمّى بعد الإجراء يعطيه المساعد رقم العيادة ورقم 112. هذه القواعد مكتوبة في الشيفرة وتعمل بالطريقة نفسها في كل عيادة.

عندما يكتب أحد أفراد الفريق في المحادثة يتنحّى المساعد جانبًا في تلك المحادثة. ويظهر تحت كل رسالة من كتبها.

في وضع المسودة ينتظر رد المساعد موافقة الفريق قبل إرساله. وفي العيادات الجديدة يكون هذا الوضع مفعّلًا في الأسبوع الأول.

عندما يسأل المريض يقول المساعد إنه برنامج. ويحوّل من يرغب من المرضى إلى الفريق؛ ويظهر الطلب في اللوحة بعنوان «التحدث مع موظف».

من أين يذكر السعر؟ ماذا يفعل عند رسالة طارئة؟ ماذا يحدث عندما يتدخل الفريق؟ متى تُحذف المراسلة؟

إجابة هذه الأسئلة الأربعة تبيّن هل المساعد مناسب لعيادتكم.