الدعم

كيف يمكننا مساعدتكم؟

هل توجد مشكلة أو تعطّل شيء ما؟ اكتبوا إلينا، ويقرأ الفريق نفسه ويردّ.

الدعم حسب الباقة

أيام الأسبوع 09:00 - 23:00، السبت 12:00 - 15:00؛ الأحد مغلق.

يُردّ عبر القنوات نفسها حسب ترتيب الوصول، ويستغرق الرد وقتاً أطول من الدعم ذي الأولوية.

متى يصلني الرد؟

في الدعم ذي الأولوية خلال الساعات المذكورة أعلاه، وفي الدعم العادي عبر القنوات نفسها حسب ترتيب الوصول. يصل الرد إلى البريد الذي كتبتم منه.

هل يمكنني تجميد اشتراكي؟

نعم، لمدة أقصاها 6 أشهر. تفتحون طلباً ويقوم فريقنا بالتجميد. خلال هذه المدة يتوقف MedorAI والقنوات، وتبقى بياناتكم، وتصبح اللوحة للقراءة فقط.

كيف ألغي اشتراكي؟

تفتحون طلباً ويُحسم خلال 30 يوماً كحد أقصى. عند الإلغاء يصلكم رابط بالبريد لتنزيل بياناتكم ملف Excel.

ماذا يحدث لبياناتي بعد الإلغاء؟

يمكنكم التراجع خلال 30 يوماً. بعد ذلك تُحذف بيانات منشأتكم نهائياً.

لا تجمّدون الاشتراك ولا تلغونه بأنفسكم؛ تفتحون طلباً ويحسمه فريقنا خلال 30 يوماً كحد أقصى.

افتحوا طلباً
صفحة الاشتراك في اللوحة أو فقاعة المساعدة أو خط الدعم عبر واتساب أو البريد: الأربعة تفتح الطلب نفسه.
التجميد
لمدة أقصاها 6 أشهر. يتوقف MedorAI والقنوات، وتبقى بياناتكم، وتصبح اللوحة للقراءة فقط. بالدفع تستأنفون من حيث توقفتم؛ وإذا انتهت المدة ينتقل الاشتراك إلى الإلغاء.
الإلغاء
يصلكم رابط بالبريد لتنزيل بياناتكم ملف Excel. يمكنكم التراجع خلال 30 يوماً، ثم تُحذف نهائياً.

عندما يطلب المريض أو العميل حذف بياناته، يُنفَّذ الطلب فوراً حتى لو كان اشتراككم مجمّداً أو ملغى.

عند إرسال النموذج تُعالَج بياناتك من اسم وبريد إلكتروني للردّ على هذا الطلب. نص التوضيح