الأسئلة الشائعة

عيادات الجراحة التجميلية والتقويمية، والطب التجميلي، وزراعة الشعر، وطب الأسنان. والعيادات التي تستقبل مرضى من الخارج ضمن السياحة العلاجية تستخدم المنتج نفسه بخمس لغات.

لا. يعمل رقم واتساب بزنس الحالي في التطبيق على هاتفكم وفي MedoraLab في الوقت نفسه؛ وتسمّي Meta ذلك Coexistence. يبقى التطبيق على هاتفكم، ويبقى سجلّ المراسلات، ويواصل فريقكم الكتابة من الهاتف كالمعتاد.

لكم. يُفتح حساب واتساب بزنس (WABA) باسم عيادتكم وهي مالكته. نحن نربطه بصفتنا مزوّداً تقنياً؛ وإن غادرتم يبقى الحساب لكم ويمكنكم نقله إلى مزوّد آخر.

هو البنية الرسمية من Meta للشركات. تصل الرسائل إلى اللوحة، ويردّ مساعد الذكاء الاصطناعي، ويكتب فريقكم من الرقم نفسه. رقمكم وتطبيق واتساب بزنس يبقيان لديكم.

في Starter وما فوقها فريقنا يتولّى الإعداد: نربط رقمكم وندخل معكم قائمة العلاجات وساعات العمل والأطباء، ولا نحتاج منكم إلا جلسة واحدة. أما MedoraLab Panel فتعدّونها بأنفسكم من خطوات الإعداد في اللوحة.

رسائل واتساب وإنستغرام المباشرة. يوضح جدول الأسعار أي قناة في أي باقة.

يُربط حساب إنستغرام الخاص بكم. يردّ MedorAI على الرسالة المباشرة وعلى الرد على القصة، ويسجّل الموعد في التقويم. ويكتب خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمريض.

نعم. يتحدث MedorAI في قنوات المراسلة ويسجّل الموعد في تقويمه الخاص؛ ولا حاجة إلى اشتراك تقويم منفصل. وإن شئتم يظهر أيضًا في تقويم Google أو Apple أو Outlook. يمكنكم استيراد تقويمكم الحالي مرة واحدة، وتسلّم أي محادثة بنقرة واحدة في أي لحظة.

نعم، في باقة Pro. تعرّفون كل فرع بعنوانه وساعات عمله وأطبائه؛ يسأل MedorAI المريض مرة واحدة عن الفرع المفضّل ويسجّل الموعد في دفتر ذلك الفرع. الباقات الأخرى لفرع واحد.

كلاهما معًا. MedorAI هو مساعد ذكاء اصطناعي (AI chatbot) يردّ على المريض عبر واتساب وإنستغرام. واللوحة هي نظام CRM لإدارة المواعيد ومتابعة المرضى. وكلاهما في شاشة واحدة.

الذكاء الاصطناعي يجيب، والقرار للطبيب. يحجز MedorAI الموعد بنفسه، ويسجّله في التقويم، ويفتح طلبًا (AI agent). يذكر السعر والعرض من المعلومات التي أدخلتموها في اللوحة فقط (grounded AI). يوجّه السؤال الطبي إلى الطبيب، وحالة الطوارئ إلى العيادة ورقم الطوارئ 112 (AI guardrails). ويتسلّم فريقكم المحادثة متى أراد (human-in-the-loop).

من قائمة العلاجات التي أدخلتموها ومن المعلومات التي اعتمدتموها فقط. يترك التشخيص وقرار العلاج للطبيب. وحيث لا يتيقّن يقول إن الأمر يتّضح في الفحص وينقل الموضوع إلى فريقكم؛ فتظهر تلك المحادثة في لوحتكم بوصفها طلبًا ينتظر ردًا.

تختارون لكل علاج خيارًا واحدًا: سعر ثابت، أو نطاق، أو سعر البداية، أو بعد الفحص. يذكر MedorAI المبلغ الذي أدخلتموه فقط، ويضيف أن المبلغ النهائي يتحدّد في الفحص. وفي العلاج الذي لم تُدخلوا له مبلغًا يُحيل السؤال إلى صندوق طلبات المرضى ويخبر المريض بأنه نقل سؤاله إلى فريقكم. والعرض أيضًا تُدخلونه أنتم في اللوحة؛ ويذكر MedorAI ذلك العرض فقط، حتى يوم انتهائه.

التركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية. يردّ باللغة التي يكتب بها المريض. وفي السياحة العلاجية لا يحتاج المريض الذي يكتب من الخارج إلى أي إعداد إضافي.

يصمت MedorAI في تلك المحادثة. يرى الرسالة التي ترسلونها من اللوحة أو من تطبيق إنستغرام وينسحب؛ والكتابة من تطبيق واتساب بزنس لها النتيجة نفسها إذا رُبط رقمكم للاستخدام مع التطبيق. مدة الصمت إعداد تحدده العيادة، وهي 30 دقيقة افتراضياً. إذا بقيت رسالة المريض دون ردّ لمدة 10 دقيقة (القيمة الافتراضية)، يردّ MedorAI على تلك الرسالة بنفسه. وإذا كتب أحد من فريقكم خلال ذلك يبدأ العدّ من جديد؛ وإذا أوقفتم MedorAI يدويًا في المحادثة فلا يردّ.

عندما تبدأون الكتابة في اللوحة ينتظر MedorAI 2 دقيقة؛ وبعد الإرسال تصبح المحادثة لكم. ويمكنكم من الإعدادات تمديد مدة الصمت إلى ساعة أو 3 ساعات أو 8 ساعات أو حتى نهاية اليوم أو حتى تعيدوا التشغيل يدوياً. إذا انتهيتم من المحادثة، نقرة واحدة تعيد MedorAI إليها.

نعم. لدى MedorAI ثلاث حالات: إيقاف، ومسودة، ونشط. في وضع المسودة تنتظر كل رسالة من MedorAI أو من رد جاهز في اللوحة بانتظار الموافقة، فترسلونها بلمسة واحدة أو تعدّلونها قبل الإرسال. ويبقى النص السابق للتعديل محفوظاً. توجيهات الطوارئ وتأكيد حذف البيانات والترحيب الأول تُرسل دون انتظار. بعد اكتمال الإعداد تختارون البدء بالمسودة أو بالوضع النشط، ويمكنكم التغيير في أي وقت. وإذا انتظرت مسودة 5 دقائق يظهر تنبيه في اللوحة لكل الفريق، وبعد 10 دقائق يصل بريد إلكتروني إلى صاحب العيادة.

نعم، من قسم الردود الجاهزة في الإعدادات. تكتبون أمثلة قليلة للسؤال والرد مرة واحدة، وعندما يسأل المريض شيئاً بالمعنى نفسه يُرسل ردكم حرفياً دون أن يعمل MedorAI. وإذا لم تكن المطابقة مؤكدة يبقى السؤال لدى MedorAI. وإذا تابع المريض الكتابة بعد ذلك يواصل MedorAI المحادثة وهو يعرف الرد المرسل. لا يُرسل رد جاهز في حالات الطوارئ وطلبات حذف البيانات وأسئلة الأسعار والأسئلة الطبية، إذ تسري هناك قواعد الأمان. تتضمن باقة MedoraLab Panel رسالة ترحيب وردوداً جاهزة تعمل بالكلمات المفتاحية.

يمكنكم كتابة أول رسالة تصل إلى المريض بأنفسكم. ويُضاف دائمًا إلى هذه الرسالة رابط المعلومات الخاصة بالبيانات الشخصية.

في شاشة المحادثة يظهر تحت كل رسالة صادرة كاتبها: MedorAI، أو الرد الجاهز للعيادة، أو اسم عضو الفريق، أو النظام. ويقصد بالنظام الرسائل الثابتة التي تُرسل وفق قاعدة، مثل توجيهات الطوارئ. وتختلف العلامات أيضاً في اللون والرمز.

نعم. تفتحون محادثة تجريبية في اللوحة: تكتبون كما يكتب المريض وترون رد MedorAI. ويمرّ الرد بالقواعد نفسها المطبّقة مع المريض الحقيقي: جدول أسعاركم وتقويمكم وحدود الأمان. ولا يصل إلى أي مريض ولا يُحتسب من حصتكم.

كل رد تصحّحونه يصبح ردًّا جاهزًا: عندما تعدّلون مسودة وترسلونها تسألكم اللوحة «هل نحفظ هذا ردًّا جاهزًا؟»، ويُحفظ بعد حذف اسم المريض ورقم هاتفه. وعندما يصل السؤال نفسه مرة أخرى يُرسل ردكم.

القاعدة نفسها في واتساب وإنستغرام: يمكنكم الكتابة بحرية من اللوحة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمريض. وتعرض اللوحة الوقت المتبقي في كل محادثة. بعدها لا يصل في واتساب سوى قالب معتمد، وفي إنستغرام تردّون من تطبيق عيادتكم. وإذا كان MedorAI مفعّلاً وكانت باقتكم تشمل التذكير والمتابعة (Essential فما فوق)، يرسل في الساعة العشرين رسالة متابعة قصيرة للمحادثات التي لم تتحوّل إلى موعد.

بنماذج لغوية متقدمة للذكاء الاصطناعي. كل ردّ مرتبط بالمعلومات التي أدخلتها عيادتكم في اللوحة وبضوابط الأمان. ولا يُرسَل اسم المريض ولا رقم هاتفه إلى النموذج.

كل إصدار يجتاز 4,677 اختباراً آلياً. وفي 416 سيناريو بثلاث لغات لم يُرصد أي جواب مختلَق.

كل اتصال بين اللوحة والخادم مشفَّر بـ TLS 1.2 فما فوق. قاعدة البيانات مشفَّرة على القرص بمعيار AES-256. النظام مصمَّم وفق KVKK، قانون حماية البيانات الشخصية التركي.

تُحذف محتويات الرسائل نهائياً لحظة إغلاق المحادثة؛ والمحادثة التي لا تصلها رسالة جديدة طوال المدة التي تحددها العيادة (افتراضياً 48 ساعة) تُغلق تلقائياً. وتُحذف سجلات المواعيد بعد 30 يوماً من تاريخ الموعد. ويُحفظ رقم هاتف المريض في السجلات طويلة الأمد كملخّص غير قابل للعكس فقط؛ وإذا بعتم باقة جلسات يبقى اسم المريض ورقمه مشفّرَين إلى أن تنتهي الباقة، ولمدة أقصاها 24 شهراً، ثم يُحذفان خلال 30 يوماً. وإن طلب أن نتصل به بخصوص السعر، يُحفظ الرقم لذلك الاتصال فقط ويُحذف عند إغلاق الطلب وخلال 30 يوماً كحدّ أقصى.

سجلات المواعيد والطلبات تبقى في اللوحة. تُحذف محتويات الرسائل نهائيًا لحظة إغلاق المحادثة؛ والمحادثة التي تبقى صامتة طوال المدة التي تحددها العيادة تُغلق تلقائيًا. ويُحفظ رقم المريض في السجلات طويلة الأمد كملخّص غير قابل للعكس؛ وفي سجل باقة الجلسات يُحفظ الاسم والرقم مشفّرَين ويُحذفان بعد انتهاء الباقة.

في المراسلة تُؤخذ موافقة المريض قبل حفظ اسم العلاج، وتُسجَّل الموافقة نفسها: الوقت والقناة ونسخة نصّ الموافقة. ولا يُحفظ نصّ الرسائل. وتظهر على بطاقة الموعد عبارة «تمّت الموافقة».

عند المغادرة تبقى معكم مواعيدكم وطلبات المرضى والتحليلات في ملف Excel. بعد الإلغاء لديكم 30 يوماً لتنزيل بياناتكم والتراجع عن الإلغاء. بطلب منكم تُحذف كل بيانات عيادتكم، ويمكن لمرضاكم أيضاً حذف بياناتهم. تطلبون الإلغاء أو التجميد من صفحة الاشتراك أو فقاعة المساعدة أو واتساب أو البريد؛ وتظهر التواريخ في صفحة الاشتراك.

كل ما في جدول الباقات وعدد غير محدود من حسابات المستخدمين. جميع الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة. باقة الإعداد ودعم البداية في الباقات التي فيها الذكاء الاصطناعي 4,000 ₺، تُحصَّل مع الدفعة الأولى مرة واحدة لكل عيادة ولا تُسترد؛ تُحصَّل عند الانتقال لأول مرة من MedoraLab Panel إلى باقة فيها الذكاء الاصطناعي، ولا تُحصَّل مجدداً عند التنقل بين هذه الباقات.

عند التسجيل تُحفظ بطاقتكم لدى مؤسسة الدفع. وفي الباقة التي فيها الذكاء الاصطناعي تُحصَّل باقة الإعداد ودعم البداية مع الدفعة الأولى مرة واحدة لكل عيادة؛ وعند التسجيل عبر الموقع تُسدَّد الدفعة الأولى أثناء التسجيل. ثم تبدأ تجربة 7 أيام. في الباقة التي فيها الذكاء الاصطناعي تشمل التجربة حتى 50 محادثة؛ وإذا بلغتم الحد يتوقف MedorAI ويمكنكم بدء الفترة الأولى فوراً. أما الباقة التي ليس فيها ذكاء اصطناعي فلا حدّ فيها لعدد المحادثات: تُرسَل رسالة الترحيب والردود الجاهزة الخاصة بكم طوال فترة التجربة. عند انتهاء التجربة يُخصم سعر الفترة المختارة الأولى من البطاقة المحفوظة؛ ونذكّركم بالبريد قبل يومين. وإذا بلغ سعر الفترة الأولى 26,000 ₺ شاملة الضريبة أو أكثر في عملية خصم واحدة فتدفعونه عبر رابط دفع نرسله إليكم؛ وفي الدفع السنوي وفي الباقة المخصصة يمكنكم اختيار الحوالة المصرفية أيضاً. إذا ألغيتم خلال التجربة فلا تُخصم الفترة الأولى، ولا تُسترد باقة الإعداد ودعم البداية.

بلا التزام: تدفعون شهرياً وتتوقفون في أي شهر تختارونه.

نعم. من صفحة الاشتراك في اللوحة يمكنكم الانتقال إلى أي باقة من MedoraLab Panel إلى Pro. عند الترقية يُخصم فرق بقية الفترة فوراً وتُفتح الميزات الجديدة فوراً. وإذا بلغ المبلغ المستحق الآن 26,000 ₺ شاملة الضريبة أو أكثر في عملية خصم واحدة فنرسل إليكم رابط دفع؛ وفي الدفع السنوي وفي الباقة المخصصة يمكنكم اختيار الحوالة المصرفية أيضاً. وتتغير باقتكم عند تحصيل الدفعة. وعند التخفيض لا يُسترد شيء ويُطبَّق السعر الجديد من الفترة التالية؛ والفروع الزائدة تصبح للقراءة فقط ولا تُحذف أي بيانات.

يمكن تحديث الأسعار مرة كل 6 أشهر على الأكثر. في الدفع الشهري يُعلَن السعر الجديد بالبريد وفي اللوحة قبل 30 يوماً على الأقل ويُطبَّق من الفترة التالية. وفي الدفع السنوي لا يتغير السعر خلال الفترة المدفوعة؛ ويُطبَّق السعر الحالي عند التجديد ونبلغكم بذلك قبل 30 يوماً.

إذا لم تناسب الباقات القياسية عيادتك، تختار بنفسك القناة وحصة المحادثات الشهرية وعدد الفروع. يظهر السعر فوراً في الحاسبة في قسم الأسعار، وتتقدّم بالطلب عبر النموذج أسفلها.

لا. تصل كل رسالة من المريض إلى لوحتكم، ويواصل MedorAI الرد افتراضياً؛ وتُحتسب كل محادثة فوق الحصة بـ 30 ₺ (دون ضريبة القيمة المضافة).

كل المراسلة مع مريض واحد خلال 24 ساعة تُحتسب محادثة واحدة مهما كان عدد الرسائل. وإذا كتب المريض نفسه مجدداً بعد مرور 24 ساعة تبدأ محادثة جديدة.

لا يتوقف MedorAI؛ وتُحتسب كل محادثة فوق الحصة بـ 30 ₺ (دون ضريبة القيمة المضافة). وإن شئت اشتريت باقة إضافية لذلك الشهر: +100 محادثة مقابل 2,500 ₺. نُعلمك في اللوحة عند بلوغ 80% من الحصة وعند استنفادها. وإن أردت، يمكنك من اللوحة اختيار أن يتوقف MedorAI عند انتهاء الحصة.

لا يوجد حدّ. الحجز عبر الإنترنت متاح في كل باقة؛ والمواعيد المحجوزة من صفحة الحجز الخاصة بك لا تُخصم من حصة المحادثات ولا تترتب عليها رسوم إضافية.

مع MedoraLab تكون لكم صفحة حجز خاصة بكم. وإذا كان نظامكم الحالي يوفّر رابط تقويم (ICS) فإن الأوقات المحجوزة فيه تظهر محجوزة في صفحة الحجز أيضاً؛ يُقرأ الرابط فقط ولا يُكتب شيء في نظامكم.

تفتح الطلب من اللوحة؛ وننجزه خلال 30 يوماً على الأكثر. يستمر التجميد 6 أشهر على الأكثر ولا تُحتسب رسوم خلاله. عند الإلغاء تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تُرد المدة المتبقية؛ وخلال 30 يوماً بعدها يمكنك تنزيل بياناتك والتراجع عن الإلغاء. إذا فُتح طلب الإلغاء قبل يوم التجديد، لا تُخصم رسوم عن الفترة التالية.

تُدخل بطاقتك في صفحة مؤسسة الدفع؛ ولا نحتفظ برقم بطاقتك. تشمل التجربة لمدة 7 أيام، في الباقات التي تتضمن MedorAI، 50 محادثة على الأكثر؛ وفي نهاية التجربة تُخصم الفترة الأولى من البطاقة المحفوظة وتتجدد الفترات تلقائياً؛ أما الدفعات التي تبلغ 26,000 ₺ شاملة الضريبة أو أكثر في عملية خصم واحدة فتُحصَّل عبر رابط دفع نرسله إليكم. والحوالة المصرفية متاحة في الدفع السنوي وفي الباقة المخصصة فقط. وتُصدَر فاتورتكم عند وصول الدفعة. باقة الإعداد ودعم البداية تُحصَّل مع الدفعة الأولى مرة واحدة لكل عيادة ولا تُرد؛ وتُحصَّل عند أول انتقال من باقة MedoraLab Panel إلى باقة تتضمن MedorAI ولا تُحصَّل مجدداً عند تغيير الباقة لاحقاً. تُحدَّث الأسعار مرة كل 6 أشهر على الأكثر مع إشعار قبل 30 يوماً على الأقل؛ وفي الدفع السنوي لا يتغير سعر الفترة المدفوعة، ويُطبَّق السعر الحالي عند التجديد.

الدفعات التي تقل عن 26,000 ₺ شاملة الضريبة في عملية خصم واحدة تُخصم تلقائياً من بطاقتكم المحفوظة. أما الدفعات التي تبلغ 26,000 ₺ أو أكثر فتؤكدونها بأنفسكم: نرسل إليكم رابط دفع، وتُحصَّل الدفعة في صفحة مؤسسة الدفع مع تحقق 3D Secure من مصرفكم. في الدفع الشهري يصلكم الرابط قبل موعد الخصم بـ 5 أيام. وفي الدفع السنوي يصلكم الرابط وبيانات الحوالة المصرفية قبل التجديد بـ 14 يوماً، ونذكّركم قبله بـ 7 أيام ثم بـ 1 يوم. وبأسعار اليوم يشمل ذلك: في الدفع السنوي: جميع الباقات؛ وتُدفع مبالغ تجاوز الحصة الكبيرة بالطريقة نفسها. وإذا لم تُحصَّل الدفعة خلال 7 أيام من تاريخ استحقاقها يُقفَل الحساب: يتوقف MedorAI وتُغلق اللوحة، ولا يبقى متاحاً سوى شاشة الدفع وزر تنزيل بياناتكم. ولا تُحذف بياناتكم؛ وعند تحصيل الدفعة يُفتح الحساب تلقائياً. وإذا لم تُحصَّل الدفعة خلال 30 يوماً من تاريخ استحقاقها يُرسَل إشعار الحذف.

تُجرون الإعداد بإحدى ثلاث طرق: تُعِدّون كل شيء بأنفسكم من اللوحة، أو ترسلون إلينا بياناتكم ونتولى الإعداد، أو نُعِدّ معاً. نقدّم دعماً مكثفاً في فترة البداية؛ وبعد ذلك يستمر الدعم ضمن الدعم المعتاد لباقتكم. وهي إلزامية في كل باقة تتضمن MedorAI وتُحصَّل مرة واحدة في بداية الاشتراك.

توافق على اتفاقية معالجة البيانات عند فتح حسابك، وعلى نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد في خطوة الدفع. النصوص الكاملة متاحة عبر الروابط في أسفل الصفحة. وإذا تغيّرت الاتفاقية تغييراً جوهرياً نُعلمك قبل 30 يوماً على الأقل.