عقد تقديم الخدمة عن بُعد

مقدّم الخدمة: Eren Kutay (بالعلامة التجارية «MedoraLab»). العنوان: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. البريد الإلكتروني: info@medoralab.com. الدعم: support@medoralab.com. الهاتف: ⁦+90 532 559 69 02⁩. ويُشار إليه في هذا العقد باسم MedoraLab.

العميل: العيادة أو المؤسسة الصحية التي تُؤخذ عند التسجيل تسميتها وعنوانها وبياناتها الضريبية وبيانات الاتصال بها. ويُشار إليها في هذا العقد باسم العيادة.

موضوع العقد هو تقديم باقة MedoraLab التي اختارتها العيادة على أساس الاشتراك، وحقوق الطرفين والتزاماتهما المتعلقة بهذه الخدمة.

MedoraLab خدمة برمجية تُستخدم عبر الإنترنت وتُقدَّم للعيادات والمؤسسات الصحية لأغراض نشاطها المهني.

يجمع MedoraLab في لوحة واحدة رسائل المرضى التي تصل إلى العيادة عبر واتساب وإنستغرام. وفي الباقات التي تتضمن مساعد الذكاء الاصطناعي يردّ المساعد على رسائل المرضى ويسجّل الموعد في دفتر مواعيد العيادة.

تُقدَّم الخدمة بفترات شهرية أو سنوية. سعر كل باقة وحصتها الشهرية من المحادثات في الجدول أدناه، ومحتوى الباقات مفصّل في قسم الأسعار في الموقع. وفي باقة Enterprise يُحدَّد النطاق والسعر بعرض خاص.

الأسعار بالليرة التركية وتُعرض دون الضريبة، وتُضاف عند الدفع ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%. وتظهر في شاشة الدفع القيمة قبل الضريبة والضريبة والإجمالي في أسطر منفصلة.

يُحصَّل الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية عبر مؤسسة دفع. لا تُحفظ بيانات البطاقة في أنظمة MedoraLab، بل تُحفظ البطاقة لدى مؤسسة الدفع لسداد الفترات التالية.

في الباقات التي تتضمن مساعد الذكاء الاصطناعي تُحصَّل رسوم الإعداد عند التسجيل مرة واحدة لكل عيادة. ويُخصم سعر الفترة الأولى من البطاقة المحفوظة عند انتهاء التجربة، وسعر كل فترة تالية في بدايتها.

إذا تعذّر تحصيل الدفع تُعاد المحاولة في الأيام التالية، وعدد المحاولات 2. وإذا استمر التعذّر تصبح اللوحة للقراءة فقط إلى أن تُحدَّث البطاقة، وبعد تحديثها تستمر الخدمة من حيث توقفت.

عند تجاوز الحصة الشهرية لا يتوقف المساعد، ويُحتسب الاستخدام الزائد بسعر 30 ₺ لكل محادثة و18 ₺ لكل دقيقة هاتف (دون الضريبة). ويمكن للعيادة شراء باقة إضافية لذلك الشهر.

تُصدر فواتير المدفوعات بالتسمية والبيانات الضريبية المقدَّمة عند التسجيل.

تُقدَّم الخدمة إلكترونياً ولا يوجد تسليم مادي. وتصبح اللوحة متاحة عند فتح الحساب.

يبدأ مساعد الذكاء الاصطناعي وقنوات المراسلة بالعمل عند اكتمال التحقق من الحساب وربط العيادة حسابها على واتساب أو إنستغرام.

يبدأ الاشتراك بفترة تجربة مدتها 7 أيام. ويقتصر الاستخدام خلالها على 50 محادثة و20 دقيقة هاتف كحد أقصى.

إذا أُلغي الاشتراك خلال فترة التجربة لا يُحصَّل سعر الفترة الأولى.

تلغي العيادة اشتراكها أو تجمّده بفتح طلب. يُفتح الطلب من صفحة الاشتراك في اللوحة أو من فقاعة المساعدة في اللوحة أو عبر خط الدعم على واتساب أو بالبريد الإلكتروني إلى support@medoralab.com، ويُحسم خلال 30 يوماً كحد أقصى وتُبلَّغ النتيجة بالبريد الإلكتروني.

عند الإلغاء تستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع في الدفع الشهري، أو حتى نهاية الفترة المدفوعة في الدفع السنوي. ولا يُسترد الوقت المتبقي.

يستمر التجميد 6 أشهر كحد أقصى. خلاله يتوقف المساعد وقنوات المراسلة، وتبقى البيانات في مكانها، وتصبح اللوحة للقراءة فقط.

لا تُسترد رسوم الإعداد. وإذا لم يُقبل الاشتراك نتيجة التحقق من الحساب تُرد رسوم الإعداد المحصَّلة.

في الحالات التي يُستحق فيها الاسترداد يُرد المبلغ إلى البطاقة التي تم الدفع بها. والتفاصيل في صفحة شروط الإلغاء والاسترداد.

يمكن للعيادة ترقية باقتها أو تخفيضها من اللوحة. عند الترقية يُحصَّل فرق السعر عن بقية الفترة فوراً وتُفتح ميزات الباقة الجديدة فوراً. وعند التخفيض لا يوجد استرداد، ويُطبَّق السعر الجديد من الفترة التالية.

يمكن تحديث أسعار الباقات مرة كل 6 أشهر على الأكثر. في الدفع الشهري يُبلَّغ السعر الجديد قبل 30 يوماً على الأقل بالبريد الإلكتروني وفي اللوحة، ويُطبَّق من الفترة التالية. وفي الدفع السنوي لا يتغير السعر خلال الفترة المدفوعة، ويُطبَّق السعر الحالي عند التجديد.

عند انتهاء الخدمة تتلقى العيادة بالبريد الإلكتروني رابطاً لتنزيل بياناتها ملف Excel. ويمكن التراجع عن الإلغاء خلال 30 يوماً، وفي نهاية هذه المدة تُحذف سجلات العيادة نهائياً.

في ما يخص بيانات المرضى التي تُعالَج ضمن الخدمة، العيادة هي المتحكم في البيانات وMedoraLab هو معالج البيانات. والشروط في اتفاقية معالجة البيانات التي توافق عليها العيادة عند أول دخول إلى اللوحة.

ينعقد العقد عند إتمام العيادة تسجيل الاشتراك، ويبقى سارياً ما دام الاشتراك قائماً.

للأسئلة والطلبات: support@medoralab.com، خط الدعم عبر واتساب ⁦+90 532 559 69 02⁩. وللمواضيع العامة: info@medoralab.com.