نظام CRM للمرضى: ما الذي ينبغي للعيادة أن تتابعه

تسير متابعة المرضى في العيادة بأربعة سجلات: الطلب الذي ينتظر ردًّا، والموعد المسجَّل، ومعلومة الحضور، ومتابعة المريض الذي التزم الصمت.

الأربعة كلها في اللوحة نفسها. والمريض القادم من واتساب ومن إنستغرام في القائمة نفسها.

سؤال السعر أو طلب التحدث مع موظف ينتظر في اللوحة بوصفه طلب مريض. وفي البطاقة سؤال المريض والرد المقترح جاهزان.

سطر «الزيارة» في البطاقة يبيّن أيّ زيارة ستكون هذه للمريض ولأي غرض سيأتي. ويردّ الفريق بنقرة واحدة.

تظهر في التقويم ثلاثة أنواع من المواعيد بألوان مختلفة: الفحص والعلاج والمراجعة. والزيارة الأولى فحص دائمًا.

بعد الموعد يجيب الفريق عن سؤال واحد: هل حضر المريض. وإذا صدر في الفحص قرار بالعلاج يُفتح الموعد الجديد من الشاشة نفسها.

صندوق المتابعة يجيب عن سؤال واحد: إلى من يجب أن أكتب الآن. المحادثات التي تفتر، والمواعيد القريبة، والمرضى الذين ينتظرون القرار في تبويبات منفصلة.

مسودة الرسالة تأتي جاهزة. يقرؤها أحد أفراد الفريق ويعدّلها ويرسلها.

شاشة التحليلات تعرض كم محادثة تحوّلت إلى موعد. وتُحصى القناة والساعة والعلاج ومصدر الإعلان كلٌّ على حدة.

الأرقام مجاميع؛ ولا تحمل اسم شخص. وفي نهاية الشهر تحصلون على تقرير واحد.

يُحذف محتوى المراسلة عند إغلاق المحادثة. ويُحذف سجل الموعد بعد 30 يومًا من الموعد، وطلب المريض خلال 30 يومًا على الأكثر.

رقم المريض يبقى في السجلات طويلة الأمد على شكل ملخّص لا يمكن إرجاعه إلى الرقم. بيانات قليلة ومدة قصيرة: هذه هي الصورة الآمنة لنظام CRM للمرضى.