Условия отмены и возврата
Последнее обновление: 30 сентября 2026 г.
На этой странице описано, как работают пробный период, отмена, заморозка и возврат для подписки MedoraLab. Условия совпадают с пунктами договора, заключённого с клиникой.
MedoraLab Yazılım Hizmetleri
Eren Kutay
Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul
Пробный период
Подписка начинается с пробного периода в 7 дней. Если подписка отменена в пробный период, оплата первого периода не взимается.
По окончании пробного периода первая оплата выбранного периода (месяц или год) списывается с сохранённой карты.
Отмена
Подписка отменяется через запрос: на странице «Подписка» в панели, через кнопку помощи в панели, по линии поддержки в WhatsApp (+90 532 559 69 02) или письмом на support@medoralab.com. Запрос решается не позднее чем за 30 дней, результат сообщается по эл. почте.
При отмене услуга работает при помесячной оплате до конца оплаченного месяца, при годовой оплате до конца оплаченного периода. Оставшееся время не возвращается.
Когда услуга заканчивается, вы получаете по эл. почте ссылку для скачивания данных в файле Excel. Отмену можно отозвать в течение 30 дней; по истечении этого срока записи клиники удаляются безвозвратно.
Заморозка
Подписку можно заморозить не более чем на 6 месяцев. В это время ИИ-ассистент и каналы сообщений останавливаются, данные сохраняются, панель доступна только для чтения. После оплаты услуга продолжается с того же места; если срок истёк, подписка переходит к отмене.
Плата за подключение
Плата за подключение взимается один раз на клинику и не возвращается.
Если по итогам проверки аккаунта подписка не принята, взятая плата за подключение возвращается.
Смена пакета
При повышении пакета разница в стоимости за остаток периода списывается сразу, и функции нового пакета открываются сразу. При понижении возврат не производится; новая стоимость действует со следующего периода.
Когда производится возврат
Если регистрацию не удалось завершить (карту не удалось сохранить или аккаунт не удалось открыть), списанная сумма возвращается.
Сумма, списанная для проверки карты, возвращается.
Если по итогам проверки аккаунта подписка не принята, плата за подключение возвращается.
Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.
Свяжитесь с нами
По запросам об отмене, заморозке и возврате: support@medoralab.com, линия поддержки в WhatsApp +90 532 559 69 02.