كم مريضًا تخسرون بسبب رسالة تصل ليلًا؟

المريض الذي ينظر إلى هاتفه مساءً يرسل السؤال نفسه إلى ثلاث أو أربع عيادات. العيادة التي تردّ أول الصباح تنافس العيادات التي ردّت ليلًا؛ وإن وصل المريض عرض موعد من أحد قبل الصباح فقد حُجز الموعد.

هذا ليس تخمينًا، بل طبيعة المراسلة. لا نستطيع معرفة عدد المرضى الذين يتصرفون هكذا. لكنكم تستطيعون قياس عددهم في عيادتكم.

في واتساب وإنستغرام يمكن للنشاط التجاري الكتابة بحرية لمدة 24 ساعة من آخر رسالة للمريض. وعند انقضاء هذه المدة لا يمكن في واتساب إرسال سوى قالب معتمد من Meta؛ وفي إنستغرام يجب على العيادة الكتابة من تطبيقها الخاص.

الرد صباحًا على رسالة ليلية يضيّق النافذة؛ والانتظار يومًا يغلقها. ولهذا فإن الرد الليلي ليس مجاملة، بل بقاء الباب مفتوحًا.

تعرض اللوحة يوميًا كم مريضًا كتب، وكم حجز، وبعد كم ثانية خرج الرد الأول. ويعرض صندوق المتابعة المحادثات التي بقيت بلا رد أكثر من 20 ساعة: أي الأبواب التي توشك أن تُغلق.

لمدة أسبوع، عدّوا الرسائل داخل ساعات العمل وخارجها كلًّا على حدة. الرقم رقمكم، لا نسبة عامة.

قصيرًا، بلغة المريض، ومع عرض موعد. عبارة «سنعاود الاتصال صباحًا» لا تُبقي المريض؛ أما «يتوفر غدًا 11:00 أو 15:30، أيهما يناسبكم» فتُبقيه. هكذا يردّ MedorAI على رسالة تصل في 23:12 ويسجّل الموعد في الدفتر؛ وعندما تصلون صباحًا يكون في اللوحة.

وفي سؤال السعر لا تتغيّر القاعدة: يُذكر الرقم الذي سمحتم به في الجدول، وما عداه يصل كطلب إلى اللوحة ويُجاب صباحًا بنقرة واحدة.

النظر في المواعيد المسجَّلة ليلًا وطلبات السعر. من كتب ماذا يظهر على الفقاعات؛ وما إن يكتب فريقكم في محادثة يريد تولّيها حتى يصمت MedorAI.