Randevuya gelmeyen hasta: hatırlatma ve takip
Güncelleme:
Randevu yazılmış ve hasta gelmemişse koltuk boş kalır. Bu yazı hatırlatmanın ne zaman ve hangi kanaldan gittiğini, gelmeyen hastanın nasıl izlendiğini anlatır.
Hatırlatma bir şablondur
Randevu çoğu zaman günler sonrasına yazılır. O gün 24 saatlik yazışma süresi dolmuştur ve WhatsApp yalnız Meta’nın onayladığı şablonu taşır.
Şablonun metni sabittir; içine ad, tarih, saat ve klinik adı girer. Tedavi adı mesajda yer almaz.
Ne zaman gider
Hatırlatmanın randevudan kaç saat önce gideceğini Ayarlar’dan siz belirlersiniz. Varsayılan 24 saattir.
Hatırlatma Takip Kutusu’nda sıraya girer. Ekipten biri okur ve gönderir.
Instagram’dan gelen hasta
Hatırlatma şablonu WhatsApp numarasına gider. Instagram’dan randevu alan hastanın kartında bunu görürsünüz ve tek tıkla Instagram’da yazışmayı açarsınız.
İsterseniz MedorAI randevu sırasında telefon numarasını bir kez sorar. Hasta vermezse randevu yine açılır.
Geldi, gelmedi
Randevu saati geçince Bugün ekranı tek soru sorar: hasta geldi mi. Cevap kişinin kaydına yazılır.
Üçüncü gelmemede numara kendiliğinden engellenir. Engeli dilediğiniz an kaldırırsınız.
Muayeneden sonra karar
Muayeneye gelen hasta için ekip ikinci soruyu cevaplar: tedavi kararı var mı. Varsa tedavi randevusu aynı ekrandan açılır.
Karar bekleyen hasta, belirlediğiniz süre dolunca Takip Kutusu’na düşer. Varsayılan süre 7 gündür.
Sessiz kalan hasta
Randevuya dönmemiş bir konuşmada MedorAI, 24 saat dolmadan tek bir takip mesajı gönderir. Paketinizde hatırlatma ve takip varsa bu kendiliğinden çalışır.
Tek mesaj, tek kez. Kararı hasta verir.