Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: Eren Kutay (“MedoraLab” markasıyla). Adres: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7 D: 34, 34485 Sarıyer/İstanbul. E-posta: info@medoralab.com. Destek: support@medoralab.com. Telefon: ⁦+90 532 559 69 02⁩. Bu sözleşmede MedoraLab olarak anılır.

Alıcı: üyelik kaydında unvanı, adresi, vergi bilgileri ve iletişim bilgileri alınan klinik ya da sağlık kuruluşu. Bu sözleşmede Klinik olarak anılır.

Sözleşmenin konusu, Kliniğin seçtiği MedoraLab paketinin abonelik esasına göre sunulması ve tarafların bu hizmete ilişkin hak ve yükümlülükleridir.

MedoraLab, kliniklere ve sağlık kuruluşlarına mesleki faaliyetleri için sunulan, internet üzerinden kullanılan bir yazılım hizmetidir.

MedoraLab, Kliniğin WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen hasta mesajlarını tek panelde toplar. Yapay zeka asistanı içeren paketlerde asistan hasta mesajlarını yanıtlar ve randevuyu Kliniğin randevu defterine yazar.

Hizmet aylık ya da yıllık dönemlerle sunulur. Paketlerin ücreti ve aylık konuşma kotası aşağıdaki tablodadır; paketlerin içeriği sitedeki fiyat bölümünde ayrıntılı olarak yazılıdır. Enterprise pakette kapsam ve ücret teklifle belirlenir.

Ücretler Türk lirasıdır ve KDV hariç gösterilir; ödeme sırasında %20 KDV eklenir. Ödeme ekranında ara toplam, KDV ve genel toplam ayrı satırlarda gösterilir.

Ödeme kredi kartı ya da banka kartıyla, ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Kart bilgileri MedoraLab sistemlerinde saklanmaz; kart, sonraki dönemlerin ödemesi için ödeme kuruluşunda saklanır.

Yapay zeka asistanı içeren paketlerde kurulum ücreti kayıtta, klinik başına bir kez alınır. Seçilen dönemin ilk ücreti deneme süresinin sonunda, sonraki dönemlerin ücreti her dönemin başında kayıtlı karttan alınır.

Ödeme alınamazsa izleyen günlerde 2 kez yeniden denenir. Yine alınamazsa panel, kart güncellenene kadar salt okunur olur; kart güncellendiğinde hizmet kaldığı yerden devam eder.

Aylık kota aşıldığında asistan durmaz; aşan kullanım konuşma başına 30 ₺, telefon dakikası başına 18 ₺ (KDV hariç) ücretlendirilir. Klinik dilerse o aya özel ek paket satın alabilir.

Ödemelerin faturası, kayıtta verilen unvan ve vergi bilgileriyle düzenlenir.

Hizmet elektronik ortamda sunulur; fiziksel bir teslimat yoktur. Hesap açıldığında panel kullanıma açılır.

Yapay zeka asistanı ve mesajlaşma kanalları, hesap doğrulaması tamamlandığında ve Klinik kendi WhatsApp ya da Instagram hesabını bağladığında çalışmaya başlar.

Üyelik 7 günlük deneme süresiyle başlar. Deneme süresinde kullanım en fazla 50 konuşma ve 20 telefon dakikasıyla sınırlıdır.

Deneme süresi içinde iptal edilen üyelikte ilk dönemin ücreti alınmaz.

Klinik üyeliğini talep açarak iptal ettirir ya da dondurur. Talep paneldeki Üyelik sayfasından, paneldeki yardım balonundan, WhatsApp destek hattından ya da support@medoralab.com adresine e-postayla açılır; en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu e-postayla bildirilir.

İptalde hizmet, aylık ödemede ödenmiş ayın, yıllık ödemede ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Kalan süre için iade yapılmaz.

Dondurma en fazla 6 ay sürer. Bu sürede asistan ve mesajlaşma kanalları durur, veriler yerinde kalır ve panel salt okunur olur.

Kurulum ücreti iade edilmez. Hesap doğrulaması sonucunda üyelik kabul edilmezse alınan kurulum ücreti iade edilir.

İade gereken durumlarda tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

Klinik paketini panelden yükseltebilir ya da düşürebilir. Yükseltmede kalan dönemin ücret farkı hemen alınır ve yeni paketin özellikleri hemen açılır. Düşürmede iade yapılmaz; yeni ücret bir sonraki dönemden uygulanır.

Paket ücretleri en fazla 6 ayda bir güncellenebilir. Aylık ödemede yeni ücret, en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilerek bir sonraki dönemden uygulanır. Yıllık ödemede ödenmiş dönem boyunca ücret değişmez; yenilemede güncel ücret uygulanır.

Hizmet sona erdiğinde Kliniğe, verisini Excel dosyası olarak indirebileceği bir bağlantı e-postayla gönderilir. 30 gün içinde iptal geri alınabilir; bu sürenin sonunda Kliniğe ait kayıtlar kalıcı olarak silinir.

Hizmet kapsamında işlenen hasta verileri bakımından Klinik veri sorumlusu, MedoraLab veri işleyendir. Koşullar, Kliniğin panele ilk girişinde onayladığı Veri İşleme Sözleşmesi’ndedir.

Sözleşme, Kliniğin üyelik kaydını tamamlamasıyla kurulur ve üyelik sürdüğü sürece yürürlükte kalır.

Sorularınız ve talepleriniz için: support@medoralab.com, WhatsApp destek hattı ⁦+90 532 559 69 02⁩. Genel konular için: info@medoralab.com.