Sık sorulan sorular

Estetik ve plastik cerrahi, medikal estetik, saç ekimi ve diş hekimliği kliniklerine. Sağlık turizminde yurt dışından hasta alan klinikler aynı ürünü beş dilde kullanır.

Hayır. Mevcut WhatsApp Business numaranız hem telefonunuzdaki uygulamada hem de MedoraLab’da aynı anda çalışır; Meta bu düzene Coexistence der. Uygulamanız telefonunuzda kalır, geçmiş yazışmalarınız durur, ekibiniz telefondan yazmaya devam eder.

Size ait olur. WhatsApp Business hesabınız (WABA) kliniğinizin adına açılır ve sahibi kliniktir. Biz teknik sağlayıcı olarak bağlarız; ayrılmak isterseniz hesap sizde kalır, başka bir sağlayıcıya taşıyabilirsiniz.

Meta’nın işletmeler için resmi altyapısıdır. Mesajlar panele düşer, yapay zeka asistanı cevap verir, ekibiniz aynı numaradan yazar. Numaranız ve WhatsApp Business uygulamanız sizde kalır.

Starter ve üstü paketlerde kurulumu ekibimiz yapar: numaranızı bağlıyor, tedavi listenizi, çalışma saatlerinizi ve hekimlerinizi birlikte giriyoruz; sizden istediğimiz tek bir görüşme. MedoraLab Panel paketlerini panelin kurulum adımlarıyla kendiniz kurarsınız.

WhatsApp ve Instagram direkt mesajları. Hangi kanalın hangi pakette olduğunu fiyat tablosunda görebilirsiniz.

Instagram hesabınız bağlanır. MedorAI doğrudan mesaja ve hikâye cevabına karşılık verir, randevuyu takvime yazar. Hastanın son mesajından sonraki 24 saat içinde yazar.

Evet. MedorAI mesajlaşma kanallarında konuşur ve randevuyu kendi takvimine yazar; ayrı bir takvim aboneliği gerekmez. Dilerseniz randevular Google, Apple veya Outlook takviminizde de görünür. Mevcut takviminizi bir kerede içeri aktarabilir, dilediğiniz an yazışmayı tek tıkla devralabilirsiniz.

Pro paketinde evet. Her şubeyi kendi adresi, çalışma saatleri ve hekimleriyle tanımlarsınız; MedorAI hastaya hangi şubeyi tercih ettiğini bir kez sorar ve randevuyu o şubenin defterine yazar. Diğer paketler tek şubelidir.

İkisi birden. MedorAI, WhatsApp ve Instagram’da hastaya cevap veren yapay zeka asistanıdır (AI chatbot). Panel, randevu yönetimi ve hasta takibi için CRM’dir. İkisi tek ekrandadır.

Yapay zeka cevaplar, kararı hekim verir. MedorAI randevuyu kendisi kurar, takvime yazar ve talep açar (AI agent). Fiyatı ve kampanyayı yalnız panele girdiğiniz bilgiden söyler (grounded AI). Tıbbi soruyu hekime, acil durumu kliniğe ve 112’ye yönlendirir (AI guardrails). Ekibiniz konuşmayı istediği an devralır (human-in-the-loop).

Yalnız sizin girdiğiniz tedavi listesinden ve onayladığınız bilgilerden. Teşhisi ve tedavi kararını hekime bırakır. Emin olamadığı yerde muayenede netleşeceğini söyler ve konuyu ekibinize iletir; o konuşma panelinizde bekleyen talep olarak görünür.

Her tedavi için tek seçim yaparsınız: sabit fiyat, aralık, başlangıç fiyatı ya da muayene sonrası. MedorAI yalnız sizin girdiğiniz tutarı söyler ve kesin tutarın muayenede netleştiğini ekler. Tutar girmediğiniz tedavide soruyu Hasta Talepleri kutusuna düşürür ve hastaya sorusunu ekibinize ilettiğini söyler. Kampanyayı da panele siz girersiniz; MedorAI yalnız o kampanyayı, bitiş gününe kadar söyler.

Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça. Hasta hangi dilde yazarsa o dilde yanıt verir. Sağlık turizminde yurt dışından yazan hasta için ek bir kurulum gerekmez.

MedorAI o konuşmada susar. Panelden ya da Instagram uygulamasından yazdığınız mesajı görür ve kenara çekilir; WhatsApp Business uygulamasından yazmak da, numaranız uygulamayla birlikte kullanılacak şekilde bağlandıysa, aynı sonucu verir. Sessizlik süresi kliniğin ayarıdır, varsayılan 30 dakikadır. Hastanın mesajı 10 dakika (varsayılan) cevapsız kalırsa MedorAI o mesajı kendisi cevaplar. Bu sürede ekibinizden biri yazarsa süre sıfırlanır; MedorAI’yı konuşmada elle durdurduysanız cevap vermez.

Panelde yazmaya başladığınızda MedorAI 2 dakika bekler; mesajı gönderdiğinizde konuşma sizindir. Sessizlik süresini Ayarlar’dan 1 saate, 3 saate, 8 saate, gün sonuna ya da elle açılana kadar uzatabilirsiniz. Konuşmayı bitirdiyseniz MedorAI’yı tek tıkla yeniden devreye alırsınız.

Evet. MedorAI’nin üç durumu var: Durdur, Taslak ve Aktif. Taslak’ta MedorAI’nin ve hazır cevapların yazdığı her mesaj panelde “Onay bekliyor” olarak durur; tek dokunuşla gönderir ya da düzeltip gönderirsiniz. Düzeltmeden önceki metin de kayıtta kalır. Acil durum yönlendirmesi, veri silme onayı ve ilk karşılama beklemeden gider. Kurulum bitince Taslak’la ya da Aktif’le başlamayı siz seçersiniz ve istediğiniz an değiştirirsiniz. Bir taslak 5 dakika beklerse panelde bütün ekibe uyarı çıkar; 10 dakikayı geçerse klinik sahibine e-posta gider.

Evet, Ayarlar’daki Hazır Cevaplar bölümünden. Soruyu birkaç örnekle, cevabı bir kez yazarsınız; hasta aynı anlamda bir şey sorduğunda cevabınız MedorAI çalışmadan olduğu gibi gider. Eşleşmeden emin olunmazsa soru MedorAI’ye kalır. Hasta sonra yazmaya devam ederse MedorAI giden cevabı bilerek konuşmayı sürdürür. Acil durum, veri silme, fiyat ve tıbbi sorularda hazır cevap gitmez; bu konularda güvenlik kuralları geçerlidir. MedoraLab Panel paketinde karşılama mesajı ve anahtar kelimeyle çalışan hazır cevaplar vardır.

Hastaya giden ilk mesajı kendiniz yazabilirsiniz. Kişisel verilerle ilgili bilgilendirme bağlantısı bu mesaja her zaman eklenir.

Konuşma ekranında her giden mesajın altında yazar: MedorAI, Klinik hazır cevabı, Ekip ve yazan kişinin adı ya da Sistem. Sistem, acil durum yönlendirmesi gibi kuralla giden sabit mesajlardır. Etiketler renk ve simgeyle de ayrılır.

Evet. Panelde deneme sohbeti açarsınız: hasta gibi yazar, MedorAI’nin cevabını görürsünüz. Cevap gerçek hastadakiyle aynı kurallardan geçer: fiyat tablonuz, takviminiz, güvenlik sınırları. Hiçbir hastaya gitmez, kotanıza sayılmaz.

Düzelttiğiniz her cevap hazır cevaba dönüşür: bir taslağı düzeltip gönderdiğinizde panel “Bunu hazır cevap olarak kaydedeyim mi?” diye sorar; hasta adı ve telefonu ayıklanarak kaydedilir. Aynı soru bir daha geldiğinde sizin cevabınız gider.

WhatsApp ve Instagram kuralı aynı: hastanın son mesajından sonra 24 saat içinde panelden serbestçe yazabilirsiniz. Panel kalan süreyi her konuşmada gösterir. Süre dolduktan sonra WhatsApp'ta yalnız onaylı şablon gider, Instagram'da kliniğinizin kendi uygulamasından yazarsınız. MedorAI açıksa ve paketinizde hatırlatma ve takip varsa (Essential ve üstü), randevuya dönüşmemiş konuşmalara 20. saatte kendisi kısa bir takip mesajı gönderir.

Gelişmiş yapay zeka dil modelleriyle. Her cevap kliniğinizin panele girdiği bilgiye ve güvenlik sınırlarına bağlıdır. Hastanın adı ve telefon numarası modele gönderilmez.

Her sürüm 4.677 otomatik testten geçer. Üç dilde 416 senaryoda sıfır uydurma tespit edildi.

Panel ile sunucu arasındaki her bağlantı TLS 1.2 ve üzeri ile şifrelenir. Veritabanı diskte AES-256 ile şifrelenir. Sistem KVKK’ya göre tasarlandı.

Mesaj içerikleri konuşma kapandığı anda kalıcı olarak silinir; kliniğin belirlediği süre (varsayılan 48 saat) boyunca yeni mesaj gelmeyen konuşma kendiliğinden kapanır. Randevu kayıtları randevu tarihinden 30 gün sonra silinir. Hastanın telefon numarası uzun süreli kayıtlarda yalnızca geri döndürülemez bir özet olarak saklanır; seans paketi satarsanız hastanın adı ve numarası şifreli olarak paket bitene kadar, en çok 24 ay durur ve ardından 30 gün içinde silinir. Fiyat için geri arama istediyse verdiği numara yalnız o dönüş için saklanır ve talep kapanınca, en geç 30 günde silinir.

Randevu ve talep kayıtları panelde durur. Mesaj içerikleri konuşma kapandığı anda kalıcı olarak silinir; kliniğin belirlediği süre boyunca sessiz kalan konuşma kendiliğinden kapanır. Hastanın numarası uzun süreli kayıtlarda geri döndürülemez bir özet olarak saklanır; seans paketi kaydında ad ve numara şifreli durur ve paket bittikten sonra silinir.

Yazışmada tedavi adını kaydetmek için hastanın onayı alınır ve onayın kendisi kayda geçer: zaman, kanal, rıza metninin sürümü. Mesaj metni saklanmaz. Randevu kartında “Rıza alındı” görünür.

Ayrılırken randevularınız, hasta talepleriniz ve analitiğiniz Excel olarak elinizde kalır. İptalden sonra 30 gün içinde verilerinizi indirebilir ve iptali geri alabilirsiniz. Talebinizle kliniğinizin bütün verisi silinir; hastanız da kendi verisini sildirebilir. İptal ve dondurma talebini Üyelik sayfasından, yardım balonundan, WhatsApp ya da e-postayla açarsınız; tarihleri Üyelik sayfasında görürsünüz.

Paket tablosundaki her şey ve sınırsız kullanıcı hesabı. Tüm fiyatlar KDV hariçtir. Kurulum ve başlangıç destek paketi yapay zekalı paketlerde 4.000 ₺ olup ilk ödemede, klinik başına bir kez alınır ve iade edilmez; MedoraLab Panel paketinden yapay zekalı bir pakete ilk geçişte alınır, yapay zekalı paketler arasında geçişte tekrar alınmaz.

Kayıtta kartınız ödeme kuruluşunda saklanır. Yapay zekalı pakette kurulum ve başlangıç destek paketi ilk ödemede, klinik başına bir kez alınır; siteden kayıtta ilk ödeme kayıt sırasında alınır. Ardından 7 gün deneme başlar. Yapay zekalı pakette denemede en fazla 50 konuşma kullanılır; tavan dolarsa MedorAI durur ve dilerseniz ilk dönemi hemen başlatırsınız. Yapay zekasız pakette konuşma tavanı yoktur: karşılama mesajınız ve hazır cevaplarınız deneme boyunca gider. Süre bitince seçtiğiniz dönemin ilk ücreti kayıtlı karttan çekilir; bitimden 2 gün önce e-postayla hatırlatırız. Tek çekimde KDV dahil 26.000 ₺ ve üzerindeki ilk dönem ücretini size gönderdiğimiz ödeme bağlantısıyla ödersiniz; yıllık ödemede ve Özel pakette havale ya da EFT de seçilir. Deneme içinde iptal ederseniz ilk dönem çekilmez, kurulum ve başlangıç destek paketi iade edilmez.

Taahhüt yok: aylık ödersiniz, dilediğiniz ay bırakırsınız.

Evet, paneldeki Üyelik sayfasından MedoraLab Panel ile Pro arasında istediğiniz pakete geçebilirsiniz. Yükseltmede kalan dönemin farkı hemen çekilir ve yeni özellikler hemen açılır. Şimdi alınacak tutar tek çekimde KDV dahil 26.000 ₺ ve üzerindeyse size ödeme bağlantısı göndeririz; yıllık ödemede ve Özel pakette havale de seçilir. Ödeme alınınca paketiniz değişir. Düşürmede iade yapılmaz, yeni fiyat bir sonraki dönemden işler; pakete sığmayan şubeler salt okunur olur, veriler silinmez.

Fiyatlar en fazla 6 ayda bir güncellenebilir. Aylık ödemede yeni fiyat en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir ve bir sonraki dönemden uygulanır. Yıllık ödemede ödediğiniz dönem boyunca fiyat değişmez; yenilemede güncel fiyat uygulanır ve bunu yenilemeden 30 gün önce bildiririz.

Standart paketler kliniğinize uymuyorsa kanalı, aylık konuşma kotasını ve şube sayısını kendiniz seçtiğiniz pakettir. Fiyat, fiyat bölümündeki hesaplayıcıda hemen görünür; altındaki formla başvurursunuz.

Hayır. Kota dolsa da her hasta mesajı panelinize düşer ve MedorAI varsayılan olarak cevap vermeyi sürdürür; kotayı aşan her konuşma 30 ₺ olarak faturalanır (KDV hariç).

Bir hastayla 24 saat içindeki yazışmanın tamamı bir konuşmadır; kaç mesaj yazıldığı fark etmez. Aynı hasta 24 saat geçtikten sonra yeniden yazarsa yeni bir konuşma başlar.

MedorAI durmaz; kotayı aşan her konuşma 30 ₺ olarak faturalanır (KDV hariç). İsterseniz o aya özel ek paket alırsınız: +100 konuşma 2.500 ₺. Kotanın %80’ine ve tamamına ulaştığınızda panelde haber veririz. Dilerseniz panelden, kota dolunca MedorAI’nin durmasını seçebilirsiniz.

Sınır yok. Online randevu her pakette vardır; randevu sayfanızdan alınan randevular konuşma kotanızdan düşmez ve ek ücret alınmaz.

MedoraLab’da kendi randevu sayfanız olur. Mevcut sisteminizin takvim bağlantısı (ICS) varsa oradaki dolu saatler randevu sayfanızda dolu görünür; bağlantı yalnız okunur, sisteminize hiçbir şey yazılmaz.

Talebinizi panelden açarsınız; en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Dondurma en fazla 6 ay sürer ve bu sürede ücret alınmaz. İptalde hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer, kalan süre iade edilmez; sonraki 30 gün içinde verilerinizi indirebilir ve iptali geri alabilirsiniz. Yenileme gününden önce açılan iptal talebinde bir sonraki dönem için ücret çekilmez.

Kartınızı ödeme kuruluşunun sayfasında girersiniz; kart numaranız bizde saklanmaz. 7 günlük denemede, MedorAI içeren paketlerde en fazla 50 konuşma kullanılır; denemenin sonunda ilk dönem kayıtlı karttan çekilir ve dönemler kendiliğinden yenilenir; tek çekimde KDV dahil 26.000 ₺ ve üzerindeki ödemeler size gönderdiğimiz ödeme bağlantısıyla alınır. Havale ya da EFT yalnız yıllık ödemede ve Özel pakette seçilir. Ödeme gelince faturanız düzenlenir. Kurulum ve başlangıç destek paketi ilk ödemede, klinik başına bir kez alınır ve iade edilmez; MedoraLab Panel paketinden MedorAI içeren bir pakete ilk geçişte alınır, sonraki paket değişikliklerinde yeniden alınmaz. Fiyatlar en fazla 6 ayda bir güncellenir ve en az 30 gün önce bildirilir; yıllık ödemede ödenmiş dönemin fiyatı değişmez, yenilemede güncel fiyat uygulanır.

Tek çekimde KDV dahil 26.000 ₺ tutarının altındaki ödemeler kayıtlı kartınızdan kendiliğinden çekilir. 26.000 ₺ ve üzerindeki ödemeleri siz onaylarsınız: size ödeme bağlantısı göndeririz ve ödeme, ödeme kuruluşunun sayfasında bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Aylık ödemede bağlantı çekim gününden 5 gün önce gelir. Yıllık ödemede bağlantı ve havale bilgisi yenilemeden 14 gün önce gelir; 7 gün ve 1 gün kala hatırlatırız. Bugünkü fiyatlarla bu kapsama girenler: yıllık ödemede: bütün paketler; yüksek kota aşımı tutarları da böyle ödenir. Vadesinden sonra 7 gün içinde ödeme alınmazsa hesap kilitlenir: MedorAI durur ve panel kapanır; yalnız ödeme ekranı ve verilerinizi indirme düğmesi açık kalır. Verileriniz silinmez; ödeme alındığında hesap kendiliğinden açılır. Vadeden sonra 30 gün içinde ödeme alınmazsa silme bildirimi gönderilir.

Kurulumu üç yoldan biriyle yaparsınız: panelden kendiniz kurarsınız, bilgileri bize gönderirsiniz ve kurulumu biz yaparız ya da birlikte kurarız. Başlangıç döneminde yoğun destek veririz; sonrasında destek, paketinizin olağan desteğiyle sürer. MedorAI içeren her pakette zorunludur ve aboneliğin başında bir kez alınır.

Hesabınız açılırken Veri İşleme Sözleşmesi’ni, ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylarsınız. Metinlerin tamamı sayfanın altındaki bağlantılardadır. Sözleşmede esaslı bir değişiklik olursa en az 30 gün önce bildiririz.