Hasta CRM’i: bir klinik neyi takip etmeli
Güncelleme:
CRM, kliniğin hastayla ilişkisini tek yerden izlemesidir: kim yazdı, ne istedi, randevu aldı mı, geldi mi. Bu yazı bir kliniğin hangi kayıtları tuttuğunu ve verinin ne kadar süre kaldığını anlatır.
Dört kayıt yeter
Bir kliniğin hasta takibi dört kayıtla yürür: cevap bekleyen talep, yazılmış randevu, geliş bilgisi ve sessiz kalan hastanın takibi.
Dördü de aynı panelde durur. WhatsApp ve Instagram’dan gelen hasta aynı listededir.
Talep: cevap bekleyen hasta
Fiyat sorusu ya da insanla görüşme isteği, panelde hasta talebi olarak bekler. Kartta hastanın sorusu ve önerilen cevap hazırdır.
Kartın “Ziyaret” satırı hastanın kaçıncı gelişi olacağını ve ne için geleceğini gösterir. Ekip tek tıkla cevaplar.
Randevu: muayene, tedavi, kontrol
Takvimde üç tür randevu ayrı renkte görünür: muayene, tedavi ve kontrol. İlk geliş her zaman muayenedir.
Randevudan sonra ekip tek soruyu cevaplar: hasta geldi mi. Muayenede tedavi kararı çıktıysa yeni randevu aynı ekrandan açılır.
Takip: sessiz kalan hasta
Takip Kutusu tek soruyu cevaplar: şu anda kime yazmam gerekiyor. Soğuyan konuşmalar, yaklaşan randevular ve karar bekleyen hastalar ayrı sekmelerdedir.
Mesajın taslağı hazır gelir. Ekipten biri okur, düzeltir ve gönderir.
Sayılar: neyin işe yaradığı
Analitik ekranı kaç konuşmanın randevuya döndüğünü gösterir. Kanal, saat, tedavi ve reklam kaynağı ayrı ayrı sayılır.
Sayılar toplamdır; kişi adı taşımaz. Ay sonunda tek rapor alırsınız.
Veri ne kadar kalır
Yazışma içeriği konuşma kapanınca silinir. Randevu kaydı randevudan 30 gün sonra, hasta talebi en geç 30 günde silinir.
Hastanın numarası uzun süreli kayıtlarda geri döndürülemez bir özet olarak durur. Az veri, kısa süre: hasta CRM’inin güvenli hali budur.