WhatsApp Business API nedir? Klinikler için kısa rehber
Güncelleme:
WhatsApp Business API, Meta’nın işletmeler için resmi altyapısıdır. Bu yazı, bir kliniğin onu neden kullandığını, uygulamadan farkını ve kurulumda neyin kliniğe ait kaldığını anlatır.
Uygulama ve API: fark ne
WhatsApp Business uygulaması tek telefonda, tek kişinin elinde çalışır. WhatsApp Business API aynı numarayı bir yazılıma bağlar: mesajlar panele düşer, yapay zeka asistanı cevap verir, ekibiniz aynı numaradan yazar.
İkisi birlikte de çalışır. Coexistence ile numaranız hem telefonunuzdaki uygulamada hem panelde kullanılır; geçmiş yazışmalarınız yerinde durur.
Numara ve hesap kliniğindir
WhatsApp Business hesabı kliniğin adına açılır ve sahibi kliniktir. Yazılım sağlayıcı hesabı teknik olarak bağlar.
Sağlayıcı değiştirmek isterseniz hesap ve numara sizde kalır.
24 saat kuralı
Hastanın son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metinle cevap verirsiniz. Süre dolduğunda WhatsApp yalnız Meta’nın onayladığı şablon mesajı taşır.
Randevu hatırlatması bu yüzden bir şablondur. Metni önceden onaylanır; içine yalnız ad, tarih, saat ve klinik adı girer.
Kurulumda klinikten istenenler
Meta, kliniğin işletme olarak doğrulanmasını ister. Vergi levhası, işletme adı ve bir web adresi yeterlidir.
Belgeler hazırsa bağlantı kurulum görüşmesinde tamamlanır. Numarayı ekibimiz bağlar.
Klinik için ne değişir
Gece ve hafta sonu gelen mesaj cevap alır. Birden çok kişi aynı numaradan çalışır. Kimin ne yazdığı panelde görünür.
Numaranız ve hastalarınızın tanıdığı ad aynı kalır.
MedorAI bu altyapıda nasıl çalışır
MedorAI gelen mesajı kliniğinizin bilgisiyle cevaplar, uygun saati takviminizden bulur ve randevuyu yazar.
Ekibiniz konuşmaya yazdığı an MedorAI kenara çekilir. Yapay zeka cevaplar; kararı hekim verir.