Gece gelen hasta mesajı ne kadar müşteri kaybettirir?
Güncelleme:
Kesin bir sayı yok ve size sayı veren yazıya güvenmeyin: kliniğe, branşa ve hastanın kaç kliniğe birden yazdığına göre değişir. Ölçmenin yolu var; bu yazı onu anlatır.
Hasta tek kliniğe yazmaz
Akşam telefonuna bakan hasta üç dört kliniğe aynı soruyu yazar. Sabah ilk cevabı veren klinik, gece cevap veren kliniklerle yarışır; hastanın eline sabaha kadar başka bir saat teklifi geçmişse randevu çoktan alınmıştır.
Bu bir tahmin değil, mesajlaşmanın doğası. Kaç hastanın böyle davrandığını bilemeyiz; kendi kliniğinizde kaçının böyle davrandığını ölçebilirsiniz.
24 saat kuralı
WhatsApp ve Instagram'da bir işletme, hastanın son mesajından itibaren 24 saat boyunca serbestçe yazabilir. Bu süre dolduğunda WhatsApp'ta yalnız Meta'nın onayladığı bir şablon gönderilebilir; Instagram'da kliniğin kendi uygulamasından yazmak gerekir.
Gece gelen mesaja sabah cevap vermek pencereyi daraltır; bir gün beklemek kapatır. Gece cevabı bu yüzden nezaket değil, kapının açık kalmasıdır.
Kaybı kendi panelinizde ölçün
Panel her gün kaç hastanın yazdığını, kaçının randevu aldığını ve ilk cevabın kaç saniyede gittiğini gösterir. Takip Kutusu 20 saati aşmış, cevapsız kalmış konuşmaları listeler: yani kapanmak üzere olan kapıları.
Bir hafta mesai içi ve mesai dışı mesajları ayrı sayın. Rakam sizin rakamınızdır; genel bir yüzde değil.
Gece cevabı neye benzemeli
Kısa, hastanın dilinde ve bir saat teklifiyle. "Sabah dönüş yapacağız" cümlesi hastayı tutmaz; "yarın 11:00 ya da 15:30 uygun, hangisi olsun" tutar. MedorAI gece 23:12'de gelen mesaja böyle cevap verir, randevuyu deftere yazar; sabah geldiğinizde panelde durur.
Fiyat sorusunda kural değişmez: tabloda izin verdiğiniz rakam söylenir, gerisi için hasta talebi panele düşer ve sabah tek tıkla cevaplanır.
Ekibin sabah yapacağı
Gece açılan randevulara ve fiyat taleplerine bakmak. Kimin ne yazdığı balonlarda görünür; ekibiniz devralmak istediği konuşmaya yazdığı an MedorAI susar.